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【风险提示】警惕假冒快递客服的种种骗局 以快递“丢失”之名行诈骗之实
  • 发布日期:2021/11/16 8:44:58
  • 阅读量:145
  • 来源:深圳晚报
  • 专栏:风险提示

  你有没有接到过自称淘宝、拼多多等平台或某快递公司的客服电话?以购买的物品出现质量问题或丢失之名,要给受害者进行理赔甚至多倍赔款,随后要求当事人扫描二维码,填写姓名、身份证号、银行卡号等个人信息,利用退款赔偿名义实施诈骗。在“双十一”前后,“网购”类相关诈骗现象进入高发期。

  冒充网站购物平台和快递公司工作人员诈骗有很多套路,为何这种手段屡屡得逞?消费者的个人信息又如何被泄露?深圳警方和法律界人士详解诈骗陷阱并为你支招。

  “我卡里的 1.2 万元被扣走了”

  “我银行卡里的 1.2 万元就这样被盗刷,在联系对方的时候发现,对方迅速把我拉黑了。”深圳市民陈女士在谈及自己因购物被诈骗一事,至今仍气愤难平。她说,自己前一段时间在网上购买了物品,11月6日11时许,有人给她电话,自称是韵达公司的客服人员,说其快递由于物流的原因导致丢失,现在要进行理赔。

  面对这种情况,陈女士没有多想,就在对方的要求下添加了自己的微信和支付宝账号。“对方还发了他的工作证给我看,我也深信不疑。然后他就教我如何操作,他问我银行卡有多少钱,我就告诉他有1.2万元,他还让我把微信余额发给他看,随后就被告知理赔的金额会退款到余额通里面,半个小时就到账。之后,他用支付宝发了一个代付码给我,让我点进去付款,还让我放心,说这个是保证金,等理赔结束就退回给我。”陈女士说,很快她的银行卡里就收到了840元的理赔金额。

  就在陈女士以为一切都是“正常”时,在当天午饭期间,她就发现银行卡里的1.2万元被扣了,她形容当时完全“晕头了”,随后她就意识到自己被骗,等再联系对方时已被拉黑。

  这类“网购”电信诈骗活动,诈骗分子首先通过非法途径获取当事人电话和购物信息,比如快递信息和订单信息等,随后冒充电商或物流客服详细说出相关购物信息,从而获取信任。

  “刚开始就知道是骗局了”

  林女士说,11月4日,她接到某快递公司电话,告知其快递丢失主动提出理赔195元,并准确地报了快递单号。随后,林女士在核实后发现,两者信息完全吻合,于是她就相信了对方。这是首要的步骤,林女士完全防松了警惕。接下来,她在添加了对方微信后被拉进一个群里。“随后,对方和我语音通话,让我搜索下载一款飞书app,我下载后利用自己的手机号码注册账号,对方就让我打开共享屏幕,而后对方通过微信电话报了银行卡给我,说向里面转一笔钱,并承诺按照对方操作,金额是不会转过去的,我觉得对方是在给我理赔,就完全按照对方操作,并输入了支付密码,最后被骗了3500元才意识到上当了。”

  从深圳警方获悉,在每年“双十一”前后,遭遇冒充电商客服的网络诈骗进入高发期,“受害者多以网购的年轻人为主。”

  但在这类实施诈骗活动中,也有一些人可以及时识破对方的企图从而避免了上当受损。市民游先生说道,前段时间,他接到一个自称“中通”快递人员说,由于快递中间环节出现问题,游先生的网购物品丢失,主动来核实信息并进行理赔。

  “刚开始的时候,我就已经意识到这是一个骗局。”他说,他接到的来电显示是境外号码。其次,他已经查询到邮寄商品正在途中,属于“正常状态”,怎么可能货品已经“丢失”?在被识破“骗局”后,对方准确地报了游先生的家庭住址,并威胁称,“我要和你上门谈谈。”随即,游先生果断地挂断了对方电话。

  网购个人信息泄露为何屡禁不止

  冒充网站购物平台和快递公司工作人员诈骗有很多套路,在诸多环节中形成一条黑色利益链条。其首要的因素是,作为消费者的个体,他们个人信息是如何被泄露出去的?

  游先生认为,假冒快递人员能准确地掌握他的电话和家庭地址,很可能是问题出在了邮寄商品的商家。也有一种情况是,“在中间的某个环节,我的个人信息被泄露出去了,肯定是有一方出了问题,但信息如何被交易,则不得而知了。”

  深圳基层民警孙警官说道,“现在很多人收到快递后,直接就把外包装扔掉了,在其上面,都会贴一张‘快递面单’,用来记录发件人、收件人及货物种类等信息,其中还包含收件人的姓名、电话、家庭住址等隐私信息。在你随手丢掉这些包装的时候,这可能被不法分子成批地出售。”他说,一张看似简单的快递单背后,可以延伸出很多个人信息,进而可以找到消费者的个人微信、支付宝等账号,还有家庭或工作地址,甚至可以分析出他们的消费能力。

  孙警官说,诈骗分子在获取个人快递信息后,通常冒充“电商客服”或“快递员”,有的用电话打听到当事人不在家,随后谎称有到付快递放在家门口,通过短信发送收款码收取钱财实施诈骗。他说,其中“网购理赔类”是目前比较高发的诈骗类型。他坦言,在网购快递中,出现个人信息泄露的情况十分复杂,涉及到的环节过多,这些因素都给打击信息交易犯罪活动带来了很大难度。

  泰和泰(深圳)律师事务所律师肖润谈到,以“异常订单处理”为代表的网购理赔诈骗之所以无法根除,最主要的原因在于,网购消费者个人信息泄露屡禁不止,这些原因是复杂的,个人信息保护环节繁多,往往涉及到多个企业,难以形成完整的保护链条,以淘宝为例,一次完整的交易涉及到消费者、淘宝平台、淘宝卖家、支付宝、快递公司五个角色,排除消费者,其他四个角色都是独立的企业,他们对信息安全保护都有自己的做法。

  “在这其中,究竟是哪个企业泄露了消费者个人信息都无法得知。”肖润说,消费者受骗后往往面临着维权难的困境。但他相信,随着今年11月1日《个人信息保护法》生效后,会有所改观。基于该法第69条的过错推定责任原则,如果消费者在网购后遭遇个人信息泄露,电商平台应当能够证明自己没有过错,否则将应承担责任。“这一规定有助于解决消费者举证困难的问题。”

  同时,他还表示,该法畅通了消费者维权通道,对企业及相关责任人罚款上限的规定也是一大亮点,它大幅提高了个人信息泄露的违法成本,能够产生一定的威慑作用。

  警方和律师为你支招

  深圳警方表示,在冒充客服类电线网络诈骗中,诈骗者精心策划,带有很大的“迷惑性”。他们通过不法渠道骗取当事人信任,添加理赔客服微信,诱导他们入群,扫描二维码,让当事人下载不知名软件,点击链接,填写姓名、身份证号、银行卡号、密码、联系方式,进行身份验证。孙警官说,诈骗者快速查询到当事人支付宝或银行卡有没有钱,如果有钱就直接转走,此时当事人会收到验证码,说确认后就可以退款,当他们把验证码发给诈骗者,卡里的钱就会被系统自动划入对方账号。

  他提醒,遇到这类问题时,当事人首先要核实对方身份,可以联系电商或网店的客服进行确认是否有货品丢失。“电商平台的官方客服不会主动添加消费者的微信,一切操作都应该在正常的渠道进行。同时,千万不要下载或点击不明网站链接。”

  广东省瀛尊律师事务所高级合伙人余祖舜律师说,发生快递丢失延误时,不要轻信来历不明的电话或短信等信息,如果不慎陷入不明链接的网络诈骗,消费者要在第一时间报警拨打反诈骗专线(0755---81234567);其次,消费者要及时保留证据,在资金已经被支付转移的情况下,尽快报警。

  他还说,由于网络诈骗源头复杂,有些犯罪团伙甚至在境外,给警方侦查带来很大困难。“目前警方在处理此类网络诈骗上,已经加大对为网络诈骗提供银行卡、手机卡等信息犯罪的刑事侦查力度,从网络诈骗的‘工具’上遏制此类活动。”余祖舜谈到,同时,从事电商平台和快递的企业应该按照要求,对从业人员加强职业操守、服务规范、作业规范等方面的教育和培训,采取有效技术手段保证用户信息安全。