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【风险提示】App自动续费防不胜防,请对消费者少些“算计”
  • 发布日期:2023/2/13 10:24:38
  • 阅读量:2327
  • 来源:红网
  • 专栏:风险提示

  近日,优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上,有一行小字说明“首月1元/月,后11个月12元/月”,直到点开充值详情页面后,才能看到“开通未达12个月,按25元/月缴补差价”的字样。(2月8日 中国新闻网)

  APP自动续费功能是为了方便消费者更便利地享受该平台的服务,优质内容的付费也是重视知识产权的体现。但近年来,众平台在利益的驱使下,自动续费却走了样:谋取收益的隐藏条款、强卖的霸王条款、消费的捆绑条款等等让消费者们看昏了头。想要体验App的会员服务,平台却将首月低价、三天免费等优惠与“自动续费”强行捆绑消费,取消自动续费需手动跳转多个平台、自动扣费前未告知消费者、签订会员时掺入隐藏条款……

  事实上,App自动续费并不是第一次引起网友的关注了,近日因优酷“1元会员”退费事件又将App自动续费问题再度抛出。有网友不禁调侃:“要找个空闲、注意力集中的时候操作,这样才能把页面上各种‘坑’看得真切。”关于“自动续费”的投诉,平台不提醒、选项隐蔽深、平台擅做主、客服不回复等关键词占据较大篇幅。不难看出,不少消费者都有过“被自动续费”的经历,想试用却被自动续费,想取消订阅操作却发现步骤烦琐。这本应该是为了获得更好的使用体验,却给消费者带来了一系列烦恼。

  App自动续费防不胜防,请对消费者少些“算计”,将这些“巧妙”的心思用在产出优质的作品和服务上会更受消费者欢迎。除签约过程中的各种隐藏条款和捆绑消费让人防不胜防外,解约过程也令消费者头疼。解约步骤较为复杂,需手动跳转多个平台、后台客服连线、自费异地诉讼等等,这与开通时一键支付式的便利形成鲜明对比。将一些重要信息用不易让人发现的小字呈现,退订流程环环相扣的设计也算得上“巧妙”,但平台和商家需要明晰,将更多的巧思放在输出优质产品和服务消费者上才能让平台走得更远,切勿被利益裹挟,维护消费者的利益才能实现双赢。

  “App自动续费”乱象丛生,仅凭平台与商家担起责任、建立自觉是不够的,需同有关部门一起打一套持续的组合拳。“进坑”容易,“出坑”不易。有关部门如何不让消费者“进坑”是关键,对“坑”下手,整治行业乱象,督促平台检查并删除不合理的隐性条款,需严格按照要求,在服务期间内,为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。同时,有关部门应为消费者提供高效的举报通道,让监督时时存在,少些“算计”多些“真诚”,共同营造良好的市场环境和消费环境。