• 发布日期：2025/9/17 8:00:00
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• 来源：丹东市政府网站
• 专栏：本市动态

  9月15日，全市12345热线工作调度推进会议召开，持续抓实抓细群众“急难愁盼”诉求办理，把12345热线真正建成党委政府联系群众的“连心桥”，全面提升政务服务能力和基层治理水平。市委书记宋诚主持会议并讲话。

  会议指出，年初以来，市委将12345热线作为一项十分重要的工作来抓，围绕相关领域工作进行多次调研，多部门合力推动、高效督促，解决了一大批群众关心关注的重点难点问题，群众对12345热线的信任度持续提升，“12345、有事找政府”得到了实实在在的体现。要持续夯实组织保障，完善体制机制，优化力量配备，强化服务意识，提高监督效能，把12345热线工作持之以恒抓下去，久久为功、见底见效。

  会议强调，要锤炼实干作风，促发展、解民忧。要以更高站位审视和谋划12345热线工作，坚持“把党委政府行动跑在群众需求之前”。各级领导干部要牢牢守住自己的“责任田”，多思考、多探索、多实践，形成主要领导带头抓、分管领导日常抓、承办人员具体抓的浓厚氛围。要继续坚持把企业和群众的满意度作为衡量工作能力、工作态度、工作作风的标尺，切实以过硬作风实实在在为群众解决问题。

  会议强调，要聚焦突出问题，勇攻坚、求突破。相关部门要对未办结诉求进行全面梳理，逐一分析原因，制定详细的解决方案，明确办理时限，强化跟踪督办，定期对办理进展情况进行通报，确保每一件诉求都能得到妥善处理。要努力提升群众满意度，对于“季节性”投诉问题，要加强研判，提早介入推动解决;对于群众反映集中的领域，要加大工作力度，创新工作方法，不断提升服务质量和水平。要规范诉求办理质量标准，加强对办件人员的培训和管理，建立健全内部监督机制，对办理流程进行全程跟踪，确保办理工作规范、高效。

  会议强调，要完善工作机制，强协同、聚合力。要建立联合办理机制，加强沟通协调，共同推动问题解决。市纪委要充分发挥监督职能，以严格的监督倒逼责任落实。12345热线要进一步健全机制、规范管理、统筹指导，推动全市热线服务标准、办理流程、管理规范等进一步提升。各部门要对工作进行全面总结、深入复盘，从制度层面堵住漏洞、健全机制，将民生诉求办理工作不断推向新的高度。

  市领导刘永熙、唐典鹏、杨松出席会议。