• 发布日期：2022/10/26 9:34:06
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• 来源：东港市发展改革局(姜英莲)
• 专栏：诚信文化宣传活动

    作为全国文明单位，东港市客运站持续深入开展创建诚信优质服务工作，规范服务行为，提高服务质量 ，力争在同行业中起到良好典范作用。
    业务培训，岗位练兵。客运站制定年度学习计划和培训方案，开展业务知识、安全生产、服务礼仪、道德诚信等方面的学习，通过模拟演练提高员工学习积极性，实行奖勤促优的办法加强站务人员与旅客亲和力。
    树立品牌，主题实践。该站全力打造“小燕子星级服务”党建品牌，深入开展暖程志愿、热心公益等主题服务活动，她们导乘送站、帮扶重点旅客，关爱自闭症儿童，开通直播咨询等，赢得广大旅客支持和信赖。
    内外监督，强化考核。站质量管理部采取定期抽查，现场打分的形式认真考核站务人员服务水平。同时客运站公开服务监督电话，对各类投诉件第一时间回复处理，通过双重考核不断提升诚信服务水平。