• 发布日期：2025/3/31 9:44:33
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• 来源：丹东市政府网站
• 专栏：本市动态

  3月28日，丹东市12345热线一季度工作讲评会议召开，总结一季度12345热线办理工作，分析存在的问题，部署下一阶段重点任务，全力以赴解决群众急难愁盼的民生大事和天天有感的关键小事，以作风效能大转变、办理质效大提升，进一步降低投诉率、提升满意度，切实增强人民群众的获得感和幸福感。市委书记宋诚出席会议并讲话。市委副书记、市长蒋冰主持会议并讲话。市人大常委会主任于兵，市政协主席陈福茂出席会议。

  宋诚充分肯定了一季度12345热线工作取得的成绩，强调要厚植实干作风，勇担为民之责，切实做到思想要重视、责任要夯实、作风要扎实，建好用好12345热线这个联系群众的“连心桥”和社情民意的“晴雨表”，为打好打赢决胜之年决胜之战凝聚人心、汇聚力量。

  宋诚强调，要聚焦突出问题，提升办理质效。全力攻坚未办结诉求，全面梳理、逐一分析，成立工作专班，建好跟踪督办机制。努力提升群众满意度，加大群众集中反映领域的工作力度，创新工作方法，不断提升服务质量和水平。规范诉求办理质量标准，建立明确具体可靠的接办件工作标准，加强培训管理，建立健全内部监督机制，确保办理工作规范、高效。

  宋诚强调，要完善工作机制，强化协同联动与监督问责。各地区、各部门要建立联合办理机制，在水电气暖安全供应、管网改造维修、森林防火、基层矛盾纠纷排查化解等方面形成工作合力，共同推动问题解决。要强化监督问责，充分发挥监督职能，建立定期约谈机制，确保诉求及时、有效处理。要坚持举一反三，进一步健全机制、规范管理、统筹指导，将民生诉求办理工作不断推向新的高度。

  蒋冰强调，各地区、各部门要充分认识做好12345热线工作的重要意义，反思认识偏差和责任缺失，切实增强抓好工作的使命感和紧迫感。要精细梳理责权范围，规范记录群众诉求信息，组织接线员培训，切实提升办理质效。要按照“首接首办、先办后议、一管到底”原则，主动承担工作，努力缩短办理时间。要对不同类型的事项、诉求进行分类梳理，精准施策。要认真听取群众意见，分析受理办理情况、总结规律，从源头上消减群众诉求。

  市委常委，市人大、市政府、市政协领导班子成员，市(中、省)直有关单位、市属国有企业主要负责同志参加会议。

  会议以电视电话会议形式召开，各县(市)区、经济区设分会场。