• 发布日期：2025/7/24 10:56:03
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• 来源：丹东市政府网站
• 专栏：本市动态

  7月23日，全市12345热线半年工作讲评会议召开，总结上半年12345热线办理工作，分析存在的问题，部署下一阶段重点任务，进一步加强12345热线规范管理，更好发挥窗口作用，解决群众和企业的急难愁盼问题。市委书记宋诚出席会议并讲话。市委副书记、市长蒋冰主持会议。市人大常委会主任于兵，市政协主席陈福茂出席会议。

  宋诚指出，全市12345热线半年工作讲评会议的召开，是今年围绕热线工作召开的第三次专题会，这种高频次的调度彰显了市委对这项工作一抓到底的决心。各地区、各部门必须把热线工作摆在更加突出的位置，建好用好联系群众的“连心桥”，全面提升政务服务能力和基层治理水平。

  宋诚强调，要总结经验，深化认识，在实践中把握做好热线工作的规律。要坚持高位推动，及时跟进工作重点，切实解决疑难问题，确保责任和压力层层传导到位;要坚持“方法为王”，在体制机制上持续发力，创新精准解决各领域具体问题;要坚持人民至上，持续深化“诉求人就是我亲人”服务品牌，把工作做到群众心坎上。要正视问题，找准差距，清醒认识当前工作的短板与不足。要对照中央及省委最新要求，对照人民群众更高期盼，聚焦民生领域、办理质量、责任落实等方面，健全协同机制，严肃整改到位，确保形成“一盘棋”工作闭环。要强化担当，狠抓落实，奋力开创热线办理工作新局面。聚焦“治标”“治本”“保障”三大关键，在解决存量问题上动真格、见实效，在强化源头治理上出硬招、求突破，在压实各方责任上拧螺丝、强执行，确保群众获得同质、高效的服务。

  蒋冰强调，一要真心服务，不能流于表面。要牢固树立宗旨意识，持续提升“未诉先办”工作质效。二要高效执行，不能拖泥带水。要充分发挥“接诉即办”“急诉快办”机制作用，压紧压实主体责任，做到“事事有回应、件件有着落”。三要通力协作，不能单打独斗。各地区、各部门要落实好“难诉共办”工作机制，主动上手处理疑难复杂问题。四要持续跟进，不能虎头蛇尾。要做到全流程闭环办理、跟踪问效、挂牌督办，及时总结规律经验，形成长效工作机制，力争解决一个、化解一片，有效遏制投诉增量、化解存量。

  会议听取了12345热线半年工作情况汇报。宽甸满族自治县、振安区、市人社局、市民政局作经验交流。

  市委常委，市人大、市政府、市政协领导班子成员，各县(市)区、合作区、高新区主要负责同志，市(中省)直关单位主要负责同志参加会议。

  会议以电视电话会议形式召开，各县(市)区、合作区设分会场。