- 发布日期：2020/12/24 7:31:28
- 来源：中国消费者报
广西南宁市市场监管局12315统计数据显示，今年以来，南宁市涉及家具的消费投诉已达到654起，纠纷原因涉及价格、质量、款式等方面，并且大部分投诉都与定制家具有关。南宁市场监管部门表示，目前，定制家具标准缺乏，消费者在选购定制家具时，还需多方留意，以防掉入陷阱。
今年9月，黄女士在南宁市经济开发区友谊路48-6号保利建材家居市场一家全屋定制店订购衣柜，支付订金500元。黄女士与商家约定10月1日前完成设计稿，但商家直到10月8日才提交草图。消费者要求商家进行修改，商家直接不再回复消息。
11月，陈先生在南宁市西乡塘区园艺路中段的一家具中心购买原木沙发，消费5280元。陈先生购买的是乳胶垫的原木沙发，但商家送上门的是海绵垫原木沙发，陈先生与商家协商更换，被告知需要增加价款。
据统计，截至12月15日，南宁市市场监管局12315中心今年以来共接到家具类商品投诉654起，主要反映家具尺寸、样式、材料与选购约定款不符，商家逾期交付，变更计价方式、临时加价，家具存在质量问题、甲醛超标、承诺退款未退、尾款纠纷等。经过调解，有300起纠纷得到妥善解决。
南宁市场监管局有关人士表示，定制家具陷阱多、纠纷多发的原因是标准缺失，部分消费者缺乏合同意识，或者在签订合同时对没有对家具细节进行约定，导致货不对板时商家不承认，消费者举证难。
南宁市场监管局建议消费者在定制购买家具时，将内容细化并写到合同中，包括家具的材料、用料范围、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容。比如，要的是哪款花纹，哪个标号的颜色，什么时候交尾款，楼层高的搬运费由谁来承担等，都应该尽可能在合同中进行约定。消费者在收货时，应当仔细查验家具的样式、颜色、材质等是否与合同约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂，另外，收货后要留好相关合同、票据等证据，以便在事后发现问题时维护自身合法权益。