• 发布日期：2021/7/9 13:43:11
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• 来源：羊城晚报
• 专栏：风险提示

     暑期临近，校外培训又成了热门话题。7月7日，中国消费者协会揭校外培训六大乱象，涉及合同纠纷、财产安全、价格欺诈、虚假宣传、缺乏资质、焦虑营销等，新东方、韦博英语、巨石达阵、优胜教育等培训机构被“点名”。中消协提醒消费者，安排孩子暑期生活，校外培训不是必选项，家长应理性看待、慎重选择。

  稍不留神或陷“套路贷”

  中消协表示，《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2020年全国消协组织共受理有关教育培训服务的投诉56165件，其中合同纠纷24153件、售后服务纠纷18048件、虚假宣传纠纷3553件、服务质量纠纷3200件、价格纠纷2961件。

  合同纠纷是消费者反映最为集中的问题，主要表现为服务缩水、不按合同约定开课、合同中含有霸王条款、培训机构单方变更服务协议、不与消费者签订正式合同等。

  投诉分析发现，校外培训课程一般周期长、费用高，虽然教育部门已作出只能提前收取3个月费用的规定，但一些培训机构常采取“买三赠三”等方式，忽悠家长一次性缴纳较高费用；有的还诱导家长采取分期付款或贷款等方式来支付，对贷款利率、风险提示等却刻意隐瞒，家长稍不留神就会落入“套路贷”陷阱。若培训机构关门停业或者负责人“跑路”，消费者将面临既上不了课、又拿不回钱的处境，有的甚至还要继续还贷款。如，近年来，韦博英语、巨石达阵、优胜教育等多家校外培训机构相继停业关门，深陷资金链危机，涉及消费者人数众多，损失金额较大。

  机构“名师”或名不副实

  今年6月，市场监管总局公布对15家校外培训机构处以共计3650万元的顶格罚款，其中违法违规行为最突出的问题就是价格欺诈，主要表现为虚构原价和虚假优惠折价。

  如卓越教育在其官网选课中心页面以划线价2600元、划线价5250元分别作为数学培训班1和数学培训班3的被比较价格。然而，这两门课程的实际售价仅为1元，所谓的划线价并非真实、有据。

  除此之外，虚假宣传也是备受消费者诟病、引发投诉较多的问题之一，主要表现在夸大宣传培训效果或成绩、夸大宣传师资力量、夸大培训机构资质或者实力、虚假用户好评等方面。如，市场监管部门在对15家校外培训机构的执法中发现，新东方“名师风采”栏103名教师中，76名教师的实际教龄与宣传不符，虚假宣传比例达到73.8%。

  别因焦虑营销盲目跟风

  当前，从公交车站、楼宇电梯等实体场所，到微信、短视频等网络平台，都充斥着各类校外培训机构的“洗脑式”宣传，可谓是铺天盖地。“你的购物车里有孩子的未来吗”“你不来补课，我们就培养你孩子的竞争者”等广告语，引发广大家长焦虑。

  中消协表示，校外培训服务虽为商业行为，但也不能背离教学育人的初衷，更不能沦为黑心商家借机敛财的工具。广大家长勿盲目跟风为孩子报班。报名培训课程时，务必要与培训机构签订培训合同，仔细阅读合同条款，明确双方权利义务，特别要关注涉及课程、教师、费用以及退费程序等内容，并检查是否存在不公平格式条款等，避免入“坑”。