• 发布日期：2021/8/4 9:57:57
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• 来源：深圳特区报
• 专栏：风险提示

  站在“疯狂外呼”前台的看似是来路不明的外呼公司，但背地里却有“浓眉大眼”的移动公司的身影。并且，后者不只是对前者的“冒充”睁只眼闭只眼，实际更是利益共谋者。

  “你好，我是移动公司的，本次来电是为了答谢星级用户……”电话接通后，开场白几乎都是这句话。接下来，这些“客服”将向你推销一个流量包。这个被话术包装的流量包，会让你误认为是“免费的”，而电话也是来自冒充移动官方客服的“外呼公司”。据媒体日前披露，这些公司在注册空壳授权代理门店、获取移动公司业务办理权限后，私下招募数百名客服违规呼叫，有公司一天拨出11万通推销电话。

  说好的“答谢”，实际是吃相难看的薅羊毛；自称是移动公司，实际是游离于灰色地带的外呼公司。这样的“疯狂外呼”其实在多年前就被治理过。只是，在提速降费的大背景下，“疯狂外呼”依然禁而不绝，对用户“怎么忽悠都行”，着实增添了几分魔幻色彩。

  当然，如果你觉得这一切只是外呼公司为了利益而“走火入魔”，可能低估了“外呼”这里面的水到底有多深。不管是此前已经被处理的案例，还是媒体最新卧底调查所揭露的，都反映出一个不争的事实，那就是站在“疯狂外呼”前台的看似是来路不明的外呼公司，但背地里却有“浓眉大眼”的移动公司的身影。并且，后者不只是对前者的“冒充”睁只眼闭只眼，实际更是利益共谋者。

  比如，外呼公司的海量号源都来自移动公司；而当外呼公司的忽悠被识破遭遇用户投诉时，10086的接线业务会自觉将它们挡住。这样一来，被忽悠并不堪其扰的消费者就真成了“叫天天不灵”，叫移动“一动不动”。俗话说，“外盗易挡，家贼难防”，当“外盗”和“家贼”联手，自然就容易走向“疯狂”了。

  那么，一边是国家在禁止外呼业务上的三令五申，一边是近年来“提速降费、全方位提升用户体验”国家行动，为何还有运营商敢于与外呼一起“疯狂”？答案端在一个“利”字。如记者卧底发现，通过忽悠消费者开通业务得来的利益分成，仅沈阳某外呼公司一家，年营业收入就达到1.9亿元，而其为当地移动公司带来的年收入则更是高达6亿元。

  只是，电信运营商和某些黑产的“利”再大，也不能大过数亿消费者的利益。将用户个人号码批量转交给外呼公司，再用来忽悠用户，如此生财之道，严重背离了电信运营商的基本社会责任。而且，泄露用户隐私，为骚扰电话推波助澜，以“见不得光”的方式来推销业务，哪一条都已明显踩踏法律红线，也与国家对电信行业治理的大势相抵牾。对这样的以忽悠消费为特征、赚取昧心钱的行为，理当零容忍，彻查到底。

  要根治“疯狂外呼”，需从抓“内贼”入手。尤其是在这几年的提速降费大背景下，我们要警惕一些电信运营商在业绩焦虑的驱使下而把“生财”之计放在了“野生”外呼上。只有坚决堵住“疯狂外呼”，提速降费的红利才能不打折扣地送到用户手上。