• 发布日期：2022/2/22 9:24:31
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• 来源：兰州日报
• 专栏：风险提示

  如今，“宅”在家里网购已成为一些人重要的消费方式。然而，网购后的“好评”真假难辨，困扰着广大消费者。连日来，记者采访多名喜欢网购的消费者，大多数消费者认为，查看商品质量及信誉，只能查看“好评”。但在网络刷单“水军”的操纵下，消费者往往容易被忽悠。兰州市市场监督管理局提示，消费者在网购时，如果一件商品的评价内容中充斥着清一色的长段文字好评、内容大同小异，就有虚假好评的嫌疑，评价再好也要留个心眼，不要迷信商品“好评”。同时，消费者应主动拒绝电商平台提供的有偿刷单、刷好评等违法行为，共同营造安全放心的消费环境。

  消费者网购 “好评”真假难辨

  “网购商品看评价都非常好，但收货后打开一看，东西却不尽如人意。”在某幼儿园上班的朱女士说，她经常网购商品，但到货后，却发现并没有商家描述的那么好。于是她跟商家售后联系时，对方竟然“消失”了，无奈她只能给该店差评。后来，经调解，卖家同意退货，但前提是把差评改为好评，为了解决此事，朱女士改了评价。

  从这次事情中可以看出，在网上很多网店好评是用特殊“关系”维护起来的，这对网购消费者极不负责任。市民许女士同样喜欢网购，网购成了她生活的一部分，生活用品、家用电器等，可面对数万条“好评”，她难以辨别真假，碰到过信誉好的商家，也碰到过信誉差的，现在看来，“好评”断定不了商家的好坏。

  “好评”都是刷出来的

  “‘好评’是刷出来的，有专门的刷手在操作。”宋女士在东部批发市场经营一家女装店，一年前，她在开实体店的基础上开了网店。刚开网店时，一个星期卖不出几件商品，后来，在“专业人士”指导下，她在一家刷单平台投了500元，试着提高销量，没想到店铺等级升高了不少，于是她又投了两次，店铺等级再次提升。宋女士说，网店等级及“好评”很重要，而网店等级和“好评”都是靠钱“买”出来的，“好评”往往是靠“水军”做起来的，想要加入该团队，需要交纳会费，一个月做够300单，入会费就以奖金的形式返还。会费相当于押金，可以防止会员不辞而别。

  那么这些人是如何刷单的呢？宋女士说，“水军”都是一些网络高手，是专业刷单者，他们通过QQ的远程功能控制对方电脑付款任务单，完成任务可获得佣金2元，对账号的要求是等级在一颗心以上的实名认证账号，并且待确认收货数量每周不超过6件，每月不超过14件，限制刷单者的购物次数是为了避开筛查。“经常网购的消费者肯定知道，每次打开网页的时候，各种秒杀商品的价格太诱人，且‘好评’多，秒杀也有陷阱，一元抢下来的商品，却发现运费要50元。还有，一般秒杀商品不实行三包，没有质量保证。”

  共同营造安全放心的消费环境

  市市场监督管理局网络交易监管科相关负责人介绍，兰州市目前登记的购物平台大约40家左右，刷单炒信是国家市场监督管理总局严厉打击的行为。但按照相关规定，各个网购平台由当地市场监管部门监管，他们无法调查外地的网购平台。若出现违法行为，他们可以给当地市场监管部门发协查函，让当地的市场监管部门调查处理。目前，网络出现的新业态比较多，比如说快手、抖音直播带货等。但各层面还没有出台相关办法和法律法规，只是强调规范，而直播带货这种销售模式很普遍，涉及的问题大部分为产品质量和虚假宣传。目前，针对刷单炒信问题，各地市场监管部门是严厉打击的，大的购网平台自律性比较强，是可以相信的。另外，针对一些小的网店，由于技术手段有限，市场监管部门还无法监管，所以，刷单炒信的问题一直都存在，相关部门也一直在打击，可是无法根治。建议消费者在网上选购商品时要留意商家资质和发货时间、快递物流等情况，尽量选择经营规模较大、信誉等级较高、消费者评价较好的正规电商，谨防钓鱼诈骗网站。要查看商品详情，谨防刷单炒信，提防不法电商通过刷单炒信蒙骗消费者，还应主动拒绝电商平台提供的有偿刷单、刷好评等违法行为，共同营造安全放心的消费环境。