• 发布日期：2022/6/2 9:04:39
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• 来源：中国信用
• 专栏：风险提示

  越来越多的消费者选择在“618”“818”“双11”以及电商推出的店庆节、周年庆期间囤货，消费纠纷随之不断增加，主要表现为优惠促销无法兑现、商品质量和商家描述不一致、商家擅自取消订单、售后服务难以保障、发货延迟等问题。今年“618”网络促销活动已拉开序幕，面对平台和商家推出的“花式促销”，江苏省常州市消保委提醒消费者，要做到“五警惕+五谨防”，科学消费、主动维权。

  警惕优惠陷阱，谨防被诱骗。“先涨后降”的套路屡见不鲜，消费者要提前做好价格比对，部分商家推出的促销活动，表面让利实则清理库存，甚至出售劣质瑕疵商品。尤其是预付式消费活动中，商家打出诱人价格，消费者往往会冲动消费提前支付订金，事后发现自己并不想要或者发现有更好的选择，此时想要退还订金会陷入被动，而在规定的时限未支付尾款则订金不退。面对商家的各类促销活动，消费者一定要理性购物，避免被商家诱骗掉入优惠陷阱。

  警惕电商专供，谨防被套路。有电商专供标签的商品看似便宜，但套路满满，消费者需谨慎下单。这些电商专供商品与实体店销售的产品乍看并无两样，仔细分辨却存在颜色、细节、功能方面的差别。这类商品迎合了部分消费者好面子与占便宜的心理，但后期可能存在质量问题。

  警惕特价限购，谨防被退单。商家推出的特价限购活动十之八九是噱头，比如商家会在网页标注特价商品限时底价，同时限购多少件，造成抢购氛围，当消费者成功下单后，商家以库存不足等理由拖延发货。此举一方面以超低价吸引消费者的注意力，以此让消费者关注网店中的其他商品，增加网店流量，其次就是为了增加成交额，提升店铺排名等级。

  警惕闪电发货，谨防被延误。各大电商平台在比价格、比质量的同时，更比发货“快”，闪电发货承诺随处可见，但能否闪电发货要打一个很大的问号。虽然各大电商都以物联网、人工智能等信息化手段来优化物流网络、提高快递投送速率，但面对订单压力以及疫情影响，投送速度往往达不到消费者预期，无法按时收货，直接影响消费者的购物体验。考虑到疫情影响，加之目前的入夏高温，一些食品类、易腐易坏类商品最好避开物流高峰，以免因投送延误造成商品腐烂变质。

  警惕售后规则，谨防被过期。“网购7日无理由退货”并不能让消费者高枕无忧。首先，部分消费者证据意识淡薄，收货后没有及时发现问题或收集证据主动交涉；其次，当商品本身存在质量问题时，部分商家会要求消费者支付退货运费，双方僵持不下就会错过“7日无理由退换货”期限。

  常州市消保委提醒消费者，遇到网络消费纠纷时，消费者要积极主动维权。购物凭证、网页截屏及聊天记录等是依法维权的关键。消费者要注意保留购物发票、小票等有效购物凭证。如与卖家、交易平台协商无果、无法达成一致时，消费者可直接拨打网店经营者所在地的12315或者12345投诉，或通过“全国12315互联网平台”投诉。