【风险提示】在直播间抢到的商品真的便宜吗？当心这些套路

  流量见顶的“双11”，正从“平台大战”演变成“直播大战”。  中国互联网络信息中心数据显示，在电商直播中购买过商品的用户已占整体电商直播用户的66.2%，直播电商消费习惯逐步养成。今年“双11”，电商们抓住直播带货良机，以让利、赠品等形式纷纷挤进知名网红的直播间；而那些没有挤进去的，要么自己在平台上直播，要么邀请一些不太知名的主播做直播。  价格低廉、购物便捷、秒杀福利、补贴红包……直播间的这些噱头吸引着越来越多的消费者选择直播购物。然而，调查发现，主播素质参差不齐、虚假宣传、价格误导等现象引起诸多消费者吐槽，在营销套路、平台规则的裹挟下，消费者要抢到真正划算的商品越来越难。  乱象一：饥饿营销价格误导  一盒面霜原价350元，直播间的价格也是350元，但会赠送一些面膜或者水乳等小样，将这些赠品的价格也算入面霜价，再告诉消费者：面霜打了折！  这是资深“剁手族”刘默（化名）近日在某“头部主播”直播间购物时总结出来的直播营销套路——将赠品的价格附加至商品中。  据刘默介绍，与往年“双11”的直播活动不同，今年各大直播间的商品价格普遍不低，尽管主播们高喊“家人专属福利”“全网最低价”“七折、六折、五折”，但许多商品的折扣是通过赠送小样或单品的形式实现的。  “举个例子，一瓶水乳预售188元后送价值60元的面膜，主播就说打了六八折，可这款面膜在全网都找不到价钱。而该水乳之前也只卖168元一瓶，感觉有厂商在借‘双11’狂欢清理库存。”经过一番计算，刘默最终放弃购买该水乳。  对于主播的这种行为，服装电商从业者爱园说：“赠品或小样并没有流入市场，价值也不太高，如果将赠品的价格加入商品中，其实是不太合理的。”  11月4日，观看了某女明星的一场“双11”直播。其宣称某品牌面膜平时需要18元/片，但在直播间购买价格为128元/50片，平均每片面膜2.56元。  同时进入电商平台搜索同款面膜，发现在该平台上这款面膜的售价为109元/40片，购买两件可以领取优惠券，最终可以198元的价格购买80片面膜，平均每片只需2.48元。  一份由申万宏源发布的“双11”化妆品全渠道比价指南也反映了直播间的价格并非“最实惠”：该机构详细对比了41款包含国内外品牌的美妆商品全网最低价，发现有16款商品的全网最低价是出自免税店或者官方旗舰店等渠道。  既然直播间价格并非“全网最低价”，为何一些消费者仍然会对直播购物趋之若鹜？主播们普遍采用的“饥饿营销”是背后原因之一。  北京某公司职员赵磊平常喜欢看抓鱼相关的视频和直播，近期他给关注的一位主播起了一个新名字“永远30秒”。“这个主播一边直播抓鱼，一边卖诱鱼剂，每次介绍时都说，只上架30秒，大家赶快抢购。几分钟后，又上架30秒。他直播一两个小时，会有无数个30秒。”赵磊对此有点哭笑不得。  刘默也遇到过类似情况。她发现，主播会将商品分批次上链接，“第一批上了300件，卖完后有些消费者没有抢到，过一会主播会说跟商家协商补货，可以继续抢购，过一会再上第三次、第四次链接”。  直播行业从业者陈栋说，一些主播为了刺激消费，会制造商品非常难抢的假象，“比如主播说这件商品只准备了500件，但实际上卖出500件之后商品链接还在，消费者还可以继续购买”。  “直播是一种沉浸式购物，与搜索式购物的不同之处就是来不及比价。很多主播介绍商品的时间特别短，加上又极力宣称快没货了，诱导消费者匆匆下单，但消费者购买之后发现可能还有更低价。”陈栋说。  乱象二：憋单话术耗时耗力  除了价格误导外，一些主播在介绍商品时超快的语速、超短的时间也让许多消费者“迷失”在直播间。  刘默本来雄心勃勃地想要在今年“双11”鏖战一番，为此她早在主播上架商品预告时便提前做好了抢购准备。没想到，预售当晚“挤进”“头部主播”直播间的品牌、商品相当多，几乎所有主播都提高了介绍商品的语速，即便是普通“腰部主播”，介绍一款商品的用时也不会超过3分钟。  “还没来得及听清楚、看清楚商品长啥样，就过去了，在直播间要想抢到真正划算的商品越来越难了。”刘默吐槽说，为了不错过心仪商品，她只能全神贯注地盯着屏幕，生怕一走神，链接就从眼皮底下溜走了。  有媒体统计，在10月20日“双11”预售当天下午4点到晚上8点的4个小时里，主播薇娅共讲解了341款商品，平均42秒一款商品；主播李佳琦共讲解了252款商品，平均57秒一款商品。  “信息密度如此大的商品介绍，对于消费者注意力集中的程度和耐心度要求非常高。”陈栋说。  对于这种现象，有网友打趣说，自己在学生时代上课时都未如此认真地“听讲”。  在长时间的直播过程中，当粉丝没有耐心时，有的主播会设置一些秒杀商品或超低价商品给粉丝送福利，吸引大家持续关注。  但刘默从来没有抢到过这些秒杀商品，“比如说秒杀100件商品，可往往在上线那一瞬间，就已经抢购完了。真的是网络或手速原因导致抢不到，还是暗藏玄机？”刘默很不理解。  对此，陈栋给出了一种解释：“不排除确实是消费者没有抢到的情况，毕竟超低价商品大家都会抢，但也可能是主播故弄玄虚，实际上根本没有上这么多商品链接。”  据陈栋介绍，直播带货中有一种话术叫“憋单”，即主播在直播刚开始的时候向消费者介绍今天会有多少单是福利，几元钱就可以买到较贵的商品，但一直不上线，消费者等不下去打算离开时，主播又会说再过一会就上链接，等来等去，最后消费者还是拍不到。  “整个直播行业都在使用这种套路。”陈栋介绍称，在直播购物中，消费者的期待值被不断拉高，可下订单时却发现与自己的心理预期不相符，耗时耗力。  乱象三：质量不一素质不齐  虽然直播间有各种价格套路，有些商品价格的确实很低，甚至低于市场正常价格。  针对上述情况，爱园解释说：“商家为了销售库存商品，快速回笼资金，会选择低价出售。还有一些残次品、存有瑕疵的或者临近保质期的商品，商家也会以较低的价格出售。”  据爱园透露，由于直播行业销售量大、商品流转速度快、退换率高且价格低廉等特性，商家在生产时会生产不同批次的商品以面向不同渠道的消费者，“直播间的商品大多为流水线生产的商品，很多衣服都是简单剪裁、缝纫好之后就直接发货。像这样的商品，成本确实低，自然价格也低”。  “一些主播在介绍商品时有选择性和片面性，甚至会故意隐藏一些关键信息。”陈栋之前在某直播间购买一件衬衫，主播描述商品物美价廉，但等到货试穿时才发现与主播描述的完全不一致。  最后，陈栋选择忍气吞声，自认倒霉，因为“寻找售后赔偿或退换货会让自己更生气，售后回复的速度又慢又拖沓，非常考验耐心”。  而对于一些在直播间购买了海鲜、水果的消费者来说，售后维权之难更让人唏嘘。据爱园介绍，有些卖海鲜、水果的主播在直播时会打出超低价，但很可能最后根本不发货，甚至连人都找不到。过段时间，换个账号，主播依然能继续敛钱。  “这种情况主要发生在那些没有资质、自己带货的小主播身上。”陈栋在直播行业耕耘多年，他对此深有体会。  在陈栋看来，主播素质参差不齐也是导致如今直播行业乱象丛生的原因。“现在的直播体现出较强的草根化、平民化，不需要持证上岗，一些素质较低的主播也跃跃欲试。”  爱园则提出，专业素质低是一些带货主播“最坑人”的地方。  “有些主播对衣服成分并不了解，在介绍商品时会出现较明显的错误。比如，在介绍衣服的羊毛、羊绒含量、是否脱毛、是否起球等情况时，刚说其中含有羊绒，立马又保证说一定不会掉毛，这明显不符合常识。”爱园说，直播带货乱象亟待整治和规范。

【风险提示】双十一套路满满，消费者不应输在信息差上

  蹲定金、付尾款、凑满减、预售制……双十一的战线真是越拉越长了。有人惊呼这是欺诈，有人则戏称：“一顿操作猛如虎，一看价格二百五，一通操作下来，反倒比平时还要贵得多，百亿补贴原来补贴的是商家吗？”  怎么？一年一度的双十一大促难道不是商家让利、消费者得益的吗？新浪财经做过一期街头采访，不少被访者称都曾遭遇过“先涨价后打折”的套路；豆瓣“不要买小组”上，不少人发帖质疑商家的“提价再打折”；有网友特意使用比价软件却被屏蔽……双十一在即，套路化的“提价再降价”的手段和“全年最低价”的噱头并不鲜见。引导消费者往下跳的价格陷阱产生的原因有很多，商家的利益驱使、平台的保障机制不完善、消费者的野性消费……然而最根本的还是买卖双方存在的信息差，带来了信息不对称和买卖双方地位不等，消费者从一开始就输在了起跑线上。  “明降暗涨”的乱象似乎由来已久，信息不对称也在精心的程序伪装下愈发变本加厉。11月4日，中国消费者协会在官网发布《中消协消费提示：“双十一”购物这六点注意事项请收好》一文，提醒消费者不可迷信双十一期间的“低价”。消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，有些商家会采取“先提价后降价”的策略，以此迷惑消费者，经过促销后实际到手的价格反而要贵于平常。有些商家还会设置复杂的满减和打折规定，让消费变成了“数学考试”，使消费者迷失于计算促销得利的迷雾而不可自拔。商家清楚知晓规则，但消费者却对规则一头雾水，信息的不同步容易导致消费者在双十一里失去知情权和选择权。消费者仍是这场比赛的运动员，而本应同为运动员的商家却摇身一变，享有了裁判的权利。  起初，双十一是为了促进消费、带来经济增长而设置的狂欢节，然而在当下，“众乐乐”的狂欢节是否变成了“独乐乐”？看似是消费者和商家双赢的双十一最后却变成了一场单方面围猎肥鱼、收割韭菜的活动。为此，市场监管总局发布了“禁止采取先提价后打折”的工作提示，旨在规范网络交易市场秩序，让消费者心里有底。“堵”有了，“疏”又何在？信息不对称的本质是不平等信息的交换行为，是权责不对等的分配难题。如果消费者没有享受到应有的信息知情的权利，处罚禁令依旧弥补不了规则的漏洞。只有提高商品价格和促销手段的公开与透明，才能从源头上真正防治信息不对称。  双十一的价格战早已过半。面对可能存在的恶意凑满减退单行为，有的商家设立了专门的凑满减链接避免损失；面对繁杂的促销规则，消费者却一筹莫展，毫无头绪。只要信息不对称的鸿沟一直无法被填补，消费者的自我甄别和筛选能力就会永远输在起跑线上。

【风险提示】网贷八千得还一万四？当心落入网贷平台的陷阱

  网贷8000元，提前还款需要支付本金、利息、担保费共计近1.4万元。这样的遭遇正在不少人身上上演。目前，虚假宣传、诱导贷款、“砍头息”等网贷乱象仍不同程度存在，不少借款人深陷网贷泥潭而不能自拔。  当下，直接扣除借款本金的“砍头息”已经较为少见，而以手续费、征信费、担保费、查询费、发款即需支付利息等名目变相收取“砍头息”的情况较为多见。  一些网贷平台涉嫌虚假宣传、违规营销金融产品，应当进一步加强监管和开展集中整治；借款人也要增强防范意识，避免上当受骗，当权益受损时要敢于依法维权。  去年10月，来自安徽的大二学生李子健（化名）从一网络贷款平台贷了8000元钱，约定分期12个月还款。贷款前，他特意咨询了该网贷平台的客服，确定除了利息没有额外的费用。然而，当年11月第一次还款时，除本息外，平台还要求其支付每个月550元的担保费。  感觉被骗，李子健要求提前还清贷款。网贷平台则要求其全额支付12个月的利息和担保费，加上本金，共计近1.4万元，且态度强硬。因害怕家里人知道自己在外举债和影响征信，李子健无奈通过向同学和其他网贷平台借钱还了这笔钱。  贷款5000元、实际到账4500元，而本金和利息都要按照5000元计算。这是家住北京市朝阳区十里堡的张杨（化名）两年前的一次遭遇。那时，他刚离职又没找到工作，为付房租在一家较为知名的网贷平台申请了贷款。  李子健的遭遇，当前正在不少人身上上演。“当时仔细询问了对方有没有其他费用、利息高不高等，对方答复没有其他费用、利息低，我才贷了款。没想到签了协议后，对方立即以手续费为名扣掉了500元。”张杨回忆说。  这种出借人给借款人放贷时先从本金中扣除一部分钱的行为，叫作“砍头息”。2019年，央视3·15晚会曝光了“714高炮”高息网贷，“砍头息”也为人所熟知。  调查发现，当下，直接扣除借款本金的“砍头息”已经较为少见，而以手续费、征信费、担保费、查询费、发款即需支付利息等名目变相收取“砍头息”的情况较为多见。  “还有一些网贷平台要求借款人同步购买会员、保险等服务，或购买虚拟物品、商城商品等，这些都是变相的‘砍头息’。”上海中联（成都）律师事务所律师郭小明说，收取“砍头息”的形式多种多样，判断的关键在于借款合同金额与实际到手金额是否一致，在贷款前或贷款后短时间内有没有其他的强制收费。  目前，虚假宣传、诱导贷款、“砍头息”等网贷乱象仍不同程度存在，不少借款人深陷网贷泥潭而不能自拔。多位专家指出，一些网贷平台涉嫌虚假宣传、违规营销金融产品，应当进一步加强监管和开展集中整治；借款人也要增强防范意识，避免上当受骗，当权益受损时要敢于依法维权。

【风险提示】银行转账24小时可撤销？“后悔药”被用来做骗局

  可能有人会说，银行转账24小时内可撤销，那不就稍微能放松警惕，不用担心转错钱给骗子了。最近，广东省佛山市就发生了这样一起案件，诈骗分子竟利用银行这一防诈骗机制用于诈骗。  2020年5月至6月间，李某单独或伙同姚某（另案处理）通过二手转卖网站寻找出售手机的卖主，双方在网上达成交易意向后，李某即要求被害人当面交付手机并约定见面地点。双方见面后，李某先用手机银行将约定购机款转账给被害人。当被害人看到转账短信并将手机交付给李某后，李某随即携带骗取的手机离开并马上用手机银行撤销转账。  得手后，李某将被害人的联系方式拉黑，并将骗取的手机销售给他人获利。李某通过前述手段先后骗取八人手机9台，实际骗取财物价值人民币49087元。  根据上述事实，佛山禅城法院认为被告人李某以非法占有为目的，利用电信网络虚构事实、隐瞒真相骗取他人财物共计人民币49087元，数额巨大，遂以诈骗罪判处李某有期徒刑三年六个月，并处罚金人民币30000元。  该案法官表示，本案中，被告人李某利用二手转卖网站发送虚假信息、物色作案目标、确定交易价格和手机交付地点等，诈骗覆盖面大，被骗人数众多，诈骗财物数额巨大，属于电信网络犯罪。电信网络诈骗是一种高智能、高隐蔽、高迷惑的非接触式远程诈骗，诈骗手段难以辨识，诈骗手法层出不穷，让人防不胜防。被告人李某就是利用电信网络诈骗的上述特点，层层设套，诱使多名受害人上当受骗。防范电信网络诈骗，必须要提高自身防范意识，在与陌生人交易过程中，要确保银货两讫，特别是将巨额资金转入不明账户时更要审慎行事。

【风险提示】警惕冒牌“检修员”，上门服务暗藏陷阱

  生活中，相信不少朋友都曾遇到过上门服务的人，比如检修燃气设备、网络设备、净水设备等等，在面对这样一些服务人员时，您可一定得多留个心眼，验明身份，谨防被骗。前两天，在四川省乐山市市中区苏稽镇，一位老人的家里就来了一名自称燃气公司的工作人员，不过这个人的到来，却让老人上当受了骗。  向大爷今年90岁，10月30日这天，当他一个人在家里时，一名身穿制服的男子敲开了他的家门，男子自称是燃气公司的工作人员，要对他家的燃气设备进行检查。一番检查后，这名男子告诉向大爷，需要安装一套燃气泄漏报警设备，安装前要交纳500元的押金。  市民向大爷：他就说你们天然气是不是刚换了表，喊我把本子拿来看，看了之后，他说要交押金，明天要安一个阀门。  前不久，向大爷楼下的燃气管道确实进行过改造。面对这名身穿工作制服的男子，向大爷没有多想，拿出500元给了这名男子。收到钱后，男子留下了一个设备，承诺第二天就来安装安全阀。  可是，在家里等待了两天，燃气公司的工作人员一直没有再上门。向大爷感觉不对劲，于是将这件事情告诉了女儿，女儿赶紧联系了当地的燃气公司。  市民向女士：“前两天真正的燃气公司是来安装过。老年人搞不清楚，就把钱拿给了他，我今天到燃气公司去问，结果根本没有这回事。”  随后来到了乐山峨沙天然气有限责任公司苏稽分公司，据工作人员介绍，他们提供的入户服务，均不单独收取任何费用，并且目前没有提供安装燃气报警设备这一项目，向大爷是被别有用心的人给骗了。  乐山峨沙天然气有限责任公司副经理郭涵宇：“目前我们提供的入户服务仅有安全检查、抄表两项，均不收取任何费用，如果现场收费可能存在诈骗风险，请广大客户提高警惕，如有疑问请致电客服热线0833-2565716进行核实。”  事情发生后，向大爷向当地派出所报了案，目前警方正在展开调查。  市民向女士：“我想通过电视台来呼吁更多的人，让大家清楚这种骗局，不要上当受骗，不能给犯罪的人抓到一点机会，这次得利了，他们会想更多的办法来欺骗大家。”  警方提醒，冒充燃气公司工作人员上门行骗，实在可恶！面对上门服务、上门推销的人员时，一定得擦亮眼睛，多留个心眼，避免上当受骗。

【风险提示】优惠券遇上特价品，小心别落入“陷阱”

  随着消费方式的不断升级，商家们的促销手段也是层出不穷，代金券、团购券、新老客户券等优惠券慢慢成了市场的宠儿。通过“以券抵钱”这种让利于消费者的促销方式，往往能吸引不少回头客，消费者对此也是青睐有加。可市民肖女士却对手中的代金券犯了愁。  代金券无法购买特价商品，消费者感觉上了当  “当时充值的时候，销售人员跟你说得好好的，一旦使用起来就有条件限制！”近日，市民肖女士打来热线电话反映，自己在湖南省湘潭市雨湖区河西地下商城一个品牌专柜看中了一款鞋，使用该店的代金券付款时却被告知不能使用，“店员说这是特价商品，不能使用代金券，可我当时充值的时候也没说明不能买特价商品啊！”  据肖女士介绍，去年11月，她在河西地下商城一个品牌专柜买鞋，店员告诉她正在搞会员优惠活动，满足条件可以免单。“只要会员充值500块钱，不仅可以免单一件充值金额以内的商品，还可以获得6张100元的电子代金券，且代金券没有任何地域、时间限制。”肖女士认为优惠力度很大，想到代金券还能留着以后买鞋用，便注册了会员并充值了500元。“我还特意问了优惠券是不是所有商品都能用，店员点头回答我全场通用。”肖女士随后又去该店铺购买了两次商品，都成功使用了代金券。  9月初，肖女士再次前往该店铺时，相中了一款特价鞋，可这次肖女士的代金券却无法使用，于是出现了上面说的一幕。“我只能购买了一双非特价款鞋，不然券就浪费了。”对此，肖女士很气愤，“我在充值的时候没说明不能用于购买特价商品，询问的时候也不跟我说清楚，现在跟我说代金券只能用于购买正价商品，这不是诓我嘛。”  事实上，优惠券不能用于特价商品似乎成了商家默认的潜规则，涉及服饰、餐饮、家电等多个行业，甚至在各电商平台都会明确标注特价商品不能使用代金券、团购券、新人券，或者券只能用在某些指定商品。  “这些券都是一个营销噱头，兜兜转转商家会告诉你最终解释权归他们所有。”另一位吃过代金券“亏”的徐同学说道。前段时间，他跟朋友去一家川菜馆吃饭，也遇到了使用代金券遭拒的情况。“我当时因为有店家的代金券才去的，结果结账时收银员说有一道菜是特价菜，不能使用代金券，可他们的券并没有标注使用条件。”徐同学找到店员理论，商家最终同意徐同学使用代金券结账，但是特价菜单独拎出来算钱。  “以券抵钱”是让利，购买特价商品难保本  我们随后走访了万达广场、步步高新天地等商圈的商家，为前来消费的顾客发送代金券、优惠券已经成为了他们的日常工作，甚至有的商家还会特意安排员工在人流量大的地段发放券。这些商家发送的优惠券基本都标注了特价商品不参与的字样，没有标注的店员也会当场告知券的使用条件和范围。  对于消费者抱怨特价商品不能使用优惠券的问题，商家表示也是“无奈之举”。“本来特价商品已经很实惠了，如果再使用优惠券，保本都困难。我们发送优惠券的初衷一方面是为了吸引回头客，另一方面是希望消费者拿着优惠券购买店内的新菜品，毕竟新菜品刚上线价格都比较高，通过‘以券抵钱’让利给消费者，能增加他们的消费欲望。”一位餐馆店员说，不过他也表示有一些害群之马，券上既不标注也不跟消费者解释清楚，等到结账的时候再跟消费者扯嘴皮子。“又想用低价吸引消费者，又想多赚顾客口袋里的钱。因为金额不大，很多消费者也就没当回事。”  市民遭遇代金券陷阱，可向市场监督管理部门投诉  湖南人和人（湘潭）律师事务所的律师陈彩虹表示，商家在为消费者服务时，应少一点套路，多一点真诚。根据《规范促销行为暂行规定》第十四条规定：奖品为积分、礼券、兑换券、代金券等形式的，应当公布兑换规则、使用范围、有效期限以及其他限制性条件等详细内容；需要向其他经营者兑换的，应当公布其他经营者的名称、兑换地点或者兑换途径。若商家未明确向消费者说明奖券使用范围、有效期限以及其他限制性条件等内容，违反上述规定。根据暂行规定第二十七条规定，消费者可向市场监督管理部门进行投诉，要求市场监督管理部门对该商家上述行为进行查处。

【风险提示】双十一来临，除了狂欢还要警惕个人信息“裸奔”

  近日，经调查发现，消费者的快递面单正遭明码标价，并被批量售卖。快递面单上印有用户的姓名、电话、地址以及购买产品等等重要信息，而快递在运输过程中必将经过多地、多人之手。不法分子利用消费者快递面单谋取利益，甚至网络上有公然贩卖快递用户信息的帖子，交易的快递种类涉及到多家大众耳熟能详的快递公司。  当网络用户还在感叹消费者的热情和主播之间激烈争夺战的同时，有一个问题迎面向我们抛来——如此巨大的交易量，如何在快递运输环节有效保护消费者的个人信息不被泄露？  2020年，圆通快递被爆出“内鬼”事件，因加盟网店员工与不法分子互相勾结，致使泄露快递用户40多万条的信息。不法分子收购这些快递面单上的信息，进而对消费者进行分类，向他们推送指定产品或者实施诈骗、恐吓等违法行为。个人信息频繁被读取，被泄露，下单数小时后即被明码标价售出的新闻让用户感到震惊、气愤又深深无奈。面对个人信息泄露隐患，不能默许它任意被交易、公开，每一次的不作为都是在助长黑灰产的更加发展壮大。  在这种快递面单交易屡见不鲜的环境下，用户该如何主动出击？先一步从源头上掐灭信息泄露的火苗，是我们应该关注的。目前，多家快递公司，包括申通快递、中通快递、菜鸟以及邮政等等均已上线“隐私面单”服务。隐私面单即指通过对姓名、号码等信息的一部分内容替换为“星号”，从而对快递面单进行加密处理，而快递员可以通过安全号等联系到用户，因此在整个快递配送环节，包括仓库分拣、包裹流转，直到快递输送到用户手中，个人信息均可以得到有效的保护。  但我们知道，隐私面单从2017年便已经开始出现了，但至今传播度低，使用率也不高，其背后是“隐私面单”推广不到位，导致很多消费者不知道或者选择性忽略这个选项，另外便是隐私面单增加了快递派送的工作程序，增加了不便捷性，降低快递员的工作效率，因此部分快递公司对隐私面单热情不高。据菜鸟裹裹、圆通速递等多家快递公司阐释，如需隐私保护服务，需用户自行勾选有关隐私面单的选项。因此，消费者的个人信息“裸奔”隐患，还需消费者自己主动注意，主动扭转被动泄露的局面。  在个人信息泄露的事件中，快递公司也必须担负起重任。快递公司承担着保证快递的完整性和快递派送及时性的职责，同时应该加强公司内部管控，提升公司信息数据库保护的技术措施，并定期对员工进行思想道德上的培训，不让图谋不轨的员工有机可乘，将与外部的不法分子、商家勾结的行为扼杀在不法念想出现的第一步。  那些不明所以的推送、莫名其妙的短信骚扰、诈骗甚至是恐吓，都让我们感到细思极恐。个人信息不容随意买卖，面对层出不穷的快递信息泄露事件，我们不该熟视无睹，政府监管、行业自律和个人防范都要进一步加强，让不法分子无空可钻、钻必有罚，将灰黑产扼杀在摇篮里。

【风险提示】当心！微信“清粉”软件暗藏陷阱

  对于微信用户而言，“清粉”这词不陌生。所谓“清粉”，通常指通过一些第三方应用集群软件，让账户自动向所有好友群发消息，再根据“信息是否能够成功发送接收”来识别和清理那些久不联系或被对方拉黑的好友。  上海警方今天召开发布会，通过真实案例提醒：有犯罪分子打着“清粉”的幌子，非法获取大量公民个人信息并以此牟利。  今年8月，上海市公安局网安总队在网络巡查中发现一条重要线索：一款应用程序存在表面“清粉”，实为“引流”的违法行为。接到线索后，闵行警方通过2个多月的调查，挖出一个利用“清粉”软件非法获取用户数据的犯罪团伙。今年9月中下旬，闵行警方在上海市公安局网安总队的指导下，先后在上海、四川、浙江、湖南4地收网行动，抓获犯罪嫌疑人4名，涉案金额超过800万元。  前不久，做“微商”的郑小姐想给自己朋友圈“清粉”，在一家网络交易平台上，她发现了一款“小麻雀清粉助理”，广告注明“清通讯录”。支付了5元服务费后，客服给了郑小姐一个登录密码。  郑小姐打开“小麻雀助手”的登录网址，输入客服给的登录密码，屏幕上出现了一个二维码。客服提示郑小姐使用手机扫码登录，随即后台系统开始对扫码的手机进行深入“扫描”。  “很快的，我估计只有2分钟都不到。”郑小姐的微信“文件传输助手”收到了一份“体检报告”：除了显示已检测好友数量外，还将那些屏蔽自己的好友名片逐一推送给她。  直到案件侦破，像郑小姐这样的“清粉”用户都不知道自己的信息已被窃取。警方分析发现，犯罪团伙在用户毫无察觉的情况下，“秒级”获取了手机里的公民信息，至案发，无人向公安机关报案。他们根本不知道，这些公民信息数据已被传输到了犯罪团伙的服务器上。  经审讯，警方发现犯罪团伙不仅用程序非法获取公民信息，还将这些公民信息出售和非法使用，从中牟利。  2020年4月，犯罪嫌疑人王某组建了一个犯罪团伙，招揽了技术人员陈某、段某和周某，共同研发了一款可实现批量“清粉”功能的程序。  开发之初，王某就明确了应用程序要有盗窃公民信息的功能，非法获取用户信息后，数据会自动上传至一个“中转网站”。这个网站具有数据上传、下载以及统计功能。  而只要“充值注册”成为“中转网站”的会员，支付费用后，犯罪分子就能使用这些被窃取的公民信息进行“刷单”“点赞”或者其他网络流量服务。  通过查阅流水记录，警方发现犯罪团伙通过14个月的运维，已从中非法获利800余万元。  这个犯罪团伙规模不大，只有4人，他们是如何推广自己“产品”的？警方调查发现，“销售”此款应用的代理网店竟多达300余家。  目前，犯罪嫌疑人周某已被闵行警方依法刑事拘留，段某等三人因涉嫌侵犯公民个人信息罪被闵行检察院依法批准逮捕，案件正在进一步审理中。  警方表示，侵犯公民个人信息是网络“黑灰产”的重要一环，对于来路不明的软件一定不要扫描二维码填入个人信息等等，否则你的个人信息很可能被泄露。

【风险提示】手机突然变静音？没那么简单，要当心了！

  自己并未操作，手机就自动静音了！如果你遇到这种情况，千万警惕！  案例一：  湖北省武汉市的许女士，发现手机突然变成静音，原本以为是手机故障，没有在意。结果到下午再看手机时，发现与银行卡关联的支付宝内有14笔支出，共计上万元！  调查后发现，一共被转走14笔，从100元到9000多元不等。其中，支付宝消费2395.49元，北京帮付通科技有限公司支出500元，拉卡拉支付有限公司支出9893.83元，支付宝账户支出1100元，14笔合计支付13889.32元。  但是许女士一天都在病房内，根本没有出过医院。同时，手机和卡都放在身边，没有人拿过，也没丢失过。联想到手机突然变成静音，而且自己怎么也调不过来，许女士怀疑是被人用木马病毒程序将手机控制，然后将钱转走。  案例二：  辽宁省沈阳市的智先生收到朋友发来的信息，便顺手点击了短信上的网页，点开之后，并没有什么内容，但收到两条信息，一个是“激活成功”；一个是“软件安装完毕”。见手机也没有什么异常，智先生也没在意。  没想到第二天早上智先生醒来后，翻看手机有10余个未接来电，随后看到有60余条短信提醒。原来手机变成了静音模式，自己的两张银行卡被盗刷1万余元。  案例三：  广东省广州市的吴先生收到了一条陌生号码发来的短信。短信上写着自己的名字，吴先生以为是某个没存号码的朋友发来的，就点击了短信中的链接。  由于手机并未出现什么异常，吴先生便没太在意。可一个星期之后，银行突然发来一条消费短信，原本存有5万多块钱的一张银行卡，余额竟然只剩下300多块钱了。  吴先生把手机拿到客服那里检查，被告知他的手机中了木马病毒，在一个星期内丧失了接收短信的功能，一个星期后木马病毒失效，短信功能才会恢复。验证码是金融机构在用户进行，诸如修改密码、转账等操作时，向用户预留手机号码中，发送的一次性密码，没有验证码无法进行操作，而要想获取验证码，犯罪分子最常用的手段，就是向目标手机，发送木马病毒。  警方提醒：  骗子一般在手机短信木马病毒链接前加上一句话，诱导你点开网址链接，诸如“聚餐照片”“老同学照片”等等，都是以“熟人”为切入点，还有就是以各种折扣优惠信息为诱饵，让接收方在不知不觉中随手点开病毒链接，植入了木马病毒。  而这种恶意程序，会优先运行，能盗取手机上一切跟账号、密码有关的资料，因此，只要是接收到类似短信，切记不点、不点，要马上删除。  如果不小心点了，要紧急挂失手机上的支付宝、股票等涉及到财产的账户，确保账户安全后，再将手机拿到维修点重新安装系统。

【风险提示】小心，潜伏在你朋友圈中的“陷阱”！

  转发一条广告到朋友圈，生意就能源源不断找上门，到底是什么生意经这么有效？市民江女士在微信群中认识了网友“小琴”，对方让她帮忙转发一款阿胶粉产品广告，并拉拢江女士做她的代理商。江女士没有立即同意，只在朋友圈转发了广告。没想到，才转发没多久，就有两名陌生人来加江女士的微信。  第一步：陌生买家不断买货  网友A表示自己要拿1盒产品，江女士告知其自己只是帮朋友代发的广告，但对方坚持要从她手上购买，江女士便给了她小琴的收款码，同时转发了小琴的发货单号。几天后，网友A表示产品效果很好，需要再买三盒。  第二步：生意大好，心动做代理  没过几天，网友B也向江女士购买了2盒产品，并提出“如果江女士自己做了代理，就可以直接给她转账了”。江女士随即咨询了小琴，并付费成为了初级代理。  第三步：拿货量大需要升级代理  不久后，网友A表示自己还要再买10盒产品，小琴称数量过大，江女士需要先付费升级为铂金代理。  这时候，网友B表示自己要买40盒产品，不出所料，江女士的等级又不够了，得再付费升级为钻石代理。  第四步：发现上当就被拉黑  江女士觉得升级费用太贵，小琴称可以先垫付部分资金。没想到之后几天，小琴一直逼她还钱，江女士和其发生争吵后，发现自己被拉黑了。  其实产品热销、受欢迎都是假象对方的目的就是让你不断交代理费！  骗子套路：  1、小琴、网友A、网友B三人其实都是一伙的，分为“售前”和“售后”；  2、“售前”专门从各种微信群聊里寻找目标，诱导对方在朋友圈转发自己的产品；  3、“售后”充当购买人，造成产品热销的假象。诱使受害人代理产品，并不断升级更高的代理，骗取“代理费”。  但其实在整个过程中受害人根本没有看过甚至拿到过产品！全都由“售前”帮你“代发货”了……你要做的只有不断交代理费！因此，如遇到朋友圈微商拉拢你做代理商并且源源不断有“大客户”找你买产品的，可一定要长点心！