停车缴费、点餐、购物……如今，扫码支付代替人工服务已然成为一种常见做法，但这种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式，却因为部分场所设置的通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给不少消费者带来困扰。中消协近日表示，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。

  如今，随着移动支付技术的普及，扫码支付已经代替人工服务，成为日常消费生活中不可缺少的一部分。相比于传统的支付方式，扫码支付减少了排队时间、降低了消费者和商家的沟通成本，是一种“共赢”行为。然而，伴随着扫码技术的日益普及，这项技术也逐渐“变味”，不少商家强制消费者关注公众号，甚至收集消费者的个人信息，让这项本该提供“便利”的技术日渐“繁琐”，引起广大消费者的不满。

  其实，早在2021年，就有多地消协呼吁“餐厅应该不收集或者尽可能少收集消费者的信息”，腾讯公司也向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知，可是“强制扫码关注”现象却屡禁不止，至今仍存在于消费生活的方方面面。细究原因，一方面，扫码消费往往打着“形式自愿”的幌子，行强制关注之实，从而让部分消费者认为扫码是举手之劳，是消费的附带性行为。就算有消费者意识到自己的合法权益正在遭受侵犯，心里虽然十分抗拒，但为了完成整个消费行为，还是不得不向扫码关注“低头”。

  另一方面，搭建一个收集信息的扫码小程序不仅制作门槛极低，而且背后隐含着巨大的商业价值。一些商家通过强制消费者关注公众号，以此增加流量，并通过广告推送的方式吸引更多消费者的关注和光临，将流量变现，转化为销量收益，甚至还有一些商家将收集的个人隐私出售给广告骚扰公司，从而衍生出一条灰色产业链。

  诚然，从短期看，商家或许可以通过“扫码关注”收获流量积累，获取一定的效益。但从长远出发，随着消费者个人隐私保护意识的增强，这样的行为会影响商家线上的评价和线下的口碑，最终遭到流量的“反噬”。

  不仅如此，我国法律明确规定处理个人信息要遵循“合法、正当、必要、诚信”的八字原则，《消费者权益保护法》更是明确规定，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。商家变相强迫消费者关注公众号的行为，实则违背了民法典、消费者权益保护法和个人信息保护法的相关规定，也必然要受到相应的惩处。

  幸运的是，治理扫码消费乱象，我们正在路上，多地的消协已经就“扫码强制关注使用”发声，并将开展相应的治理工作。除此之外，我们更呼吁有关平台承担社会责任，加入到治理行动中，配合有关部门对违规商家进行“封号”处理，达到“事半功倍”的效果。

  总之，一个新事物的发展，必然要经历成长的阵痛期，我们要引导“扫码支付”技术向善良、美好的方向发展，而不能让其滑向违法犯罪的边缘。