2020鼠年春节注定难忘，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，让社会各界都团结一心、众志成城，为打赢这场人类与病毒间的战争贡献着力量。  然而，在全国上下众志成城抵抗疫情期间，也有部分不法分子趁机诈骗。31日，中国移动重庆公司梳理了以下几种类型的“诈骗”圈套，提醒公众要千万留心。  骗局一：火车、飞机等退改签  诈骗分子发送机票或火车票改签信息，以退费、发放补偿款为借口，诱导用户点击虚假退票网址，或拨打虚假客服电话，提供银行卡账号密码及验证码等敏感信息，进而盗取用户银行卡余额。  骗局二：旅行团、酒店、快递退费  诈骗分子借口旅行合同取消、酒店押金退还、快递滞留补偿或取消邮寄退费等，向用户发送虚假通知信息，诱导用户提供银行卡相关敏感信息，盗取卡内余余额。  骗局三：谎称亲属“感染”  不法分子冒充学校或某公司工作人员，以孩子或某亲属突然高烧，已被隔离医治为由，要求亲属汇缴“住院费”等，骗取受害人钱财。  骗局四：强制“体检”要求缴费  不法分子在火车站、汽车站等人员流动较多的场所寻找外来人员，谎称由于目前新型肺炎病例增多，必须经过检查才能乘坐公共交通工具，要求缴纳“体检费”  骗局五：售卖强身健体“秘方”  不法分子谎称有提高身体免疫力的特效药，对预防新型肺炎有非常好的功效，诱导用户购买，并在钓鱼链接中输入个人敏感信息，导致个人财产被骗。  骗局六：伪装公益捐款  不法分子冒用红十字会或医院等的名义，向用户发送防控新型肺炎“献爱心”的虚假信息，利用群众同情心骗取“善款”。  对此，中国移动重庆公司提醒大家，面对新型电信诈骗，一定要做到“四个一律”：  1、收到信息一律官方验证！  接到退改签的电话或短信，一定要拨打航空公司等官方电话核实情况，不要拨打短信中的电话号码；收到亲属感染等信息，一定要与亲属本人等多渠道确认，切勿匆忙打款。  2、退改一律使用正规途径！  购买机票应通过官方网站、官方客服电话、机票代售点等正规途径，避免使用搜索引擎点击到钓鱼票务网站；不管因什么原因涉及退款，一定要在商家官方平台进行，不点击不明链接，不下载非官方APP操作。  3、索要“两码”一律拒绝！  所有索要银行卡密码、验证码的非官方链接，统统关闭；所有索要银行卡密码、验证码的客服，统统挂断。  4、推销特效神药一律不信！  密切关注官方发布信息，不买特效神药，不信非专业机构信息。强身健体靠锻炼，治疗疾病靠医生。

02/05 风险提示

　　眼下，打开所有购物网站，主旋律都是一水儿的年货节，红包、满减、支付优惠……气势与力度丝毫不输“双11”。快过年了，电商平台要抢割猪年最后一波流量，商家要力争赚到鼠年，消费者也惦记着薅足羊毛迎新春。相比刚刚过去的“双11”“双12”“黑五”，消费的由头和背景虽然变了，故事却还是一样的故事。也因此，您买买买的同时，可别忘了那些屡曝屡犯的消费陷阱，毕竟春节图的就是喜庆，谁乐意添堵呢。　　此前，电子商务研究中心公布了“双11”期间各种乱象：“直播带货”频翻车，短信轰炸扰人烦，“定金”“订金”混淆导致预付退款难，平台优惠现“bug”，商品质量槽点多，先涨后降套路深，商家迟迟不发货，物流时效打折扣，等等，这些现象延展到了“双12”“黑五”，又顺理成章“水到渠成”地蔓延至年货节──　　市场监管：打“预防针”竖“高压线”　　作为电商法实施后的首个“双11”“双12”年货节，近两个月监管部门最忙碌。多地职能部门都掀起约谈电商热潮，对电商平台念起了“紧箍咒”。　　“虚假宣传、产品质量是近几年消费者投诉较多的问题。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣告诉记者，从各大城市市场监管系统或指导或约谈的情况来看，这两大问题都特别突出。　　为给消费者营造放心的网络消费环境，我市市场监管部门深入推动2019网剑行动，发挥政府部门与企业互动作用，开展落实电商平台责任专项行动。同时防患于未然，提前规范治理，预先发布消费警示，并组织重点电商平台、网站召开行政指导约谈会，给网络经营者打“预防针”、竖“高压线”，从源头上规范网络市场交易秩序。　　与此同时，市市场监管委与大型电商平台联合开展了“政法会客厅”活动，通过现场互动问答和在线咨询的形式，向网络交易平台上的天津网络经营者集中宣讲相关政策，规范经营行为；回应消费者关切的大数据杀熟、默认勾选等网络消费纠纷问题，提高消费者自我保护意识。　　从2019年底至2020年1月，主要针对从事电子商务活动的综合性平台、商品交易平台、网络订餐平台，以及侵害消费者权益行为易发多发的平台网站，集中整治电子商务平台把关不严，不落实基本义务、平台治理义务和协助监管义务等问题。监督检查的同时，通过法律培训、集中座谈、企业自查、现场检查等多种形式，对平台企业开展指导检查，对发现的违法违规行为依法查处，并曝光典型案例。　　直播带货不能这么率性　　眼下，越来越多的消费者习惯看直播购物，因为解决了“隔山买老牛”无法体验的痛点，并且在看直播的过程中，还有抢红包、折扣等福利。但跟电视购物相比，直播购物的安全指数确实打了折扣。因此，很多消费者告诉记者，希望电商直播要做好审核和监督，别让直播带货这个新模式走歪了，别让假货钻了空子，别让三无产品找到了新土壤。　　他们呼吁，监管部门应加强对主播平台的监督，打通消费者维权渠道，甚至建立直播带货的专门维权通道，做到早发现、早治理，呵护新模式健康成长。　　还有消费者表示，作为推销员，网络主播也应对其销售的产品质量负责，如果宣传的产品与其实质不符，导致消费者权益受损，主播也应承担相应的法律责任。　　直播带货正疯狂频频翻车“槽点”多　　不要轻信福袋、秒杀、直播专属链接，更不要相信直播转账之类的交易方式，谨防上当。　　电商直播，无疑是当前网购平台最生猛的存在。眼下，打开淘宝京东苏宁蘑菇街等一众电商平台，年货节直播都在如火如荼进行中。二、三线演员，闯出名气来的头部主播，众多嘴皮子足够利索的素人，都穿梭在各自的直播间里，销售各种各样的商品：羽绒服、牛仔裤、空气炸锅、电饭煲、海鲜水果大礼包，甚至翡翠原石、家庭影院KTV音响……伴随着一声声“宝宝”的呼唤，一阵阵猝不及防的红包，一遍遍不厌其烦的展示，越来越多的消费者开心地跟上了主播们的节奏：下单，买！　　每天这么多场直播，数不过来的主播，其间有没有鱼龙混杂兜售假货的？有没有言过其词夸大货品功效品质的？回答是肯定的。　　百度一下“直播带货假货”，对各种乱象的爆料就活色生香地呈现在你面前，这其中甚至像烈儿宝贝、空姐昕怡这样拥有几十万“粉丝”的中部主播，都有被诉卖千万假货的记录。记者身边有一位朋友窦女士，不久前就被某直播平台一位“长相极其慈祥温暖的大娘”给忽悠了。该大娘直播卖海虾虾仁。老人家用质朴无华的语言讲述这虾仁如何新鲜环保，说自己打小海边长大，一直都吃这片海域的这种虾仁，还现场生剥生吃给你看。窦女士正在减肥期，午餐主菜是鱼和虾，又看大娘样子平实温暖就像身边的姑姑姨妈似的，就当即下单买5斤。等拿到手一看，傻眼了，全是灰乎乎样子猥琐的小虾干！跟大娘展示的新鲜饱满的大虾仁简直云泥之别。她第一时间联系直播平台，可哪里还找得到！很多跟她一样上当的消费者也一起要求维权，然，你的证据呢？你投诉谁呢？那可是一家名不见经传的小平台且已关闭。另外，你的时间耗得起吗？窦女士们只得自认倒霉。　　天津大学的何老师指出，跟电视购物和电视广告不一样，网络直播更有即时性和随机性，而且基本是在没有通过有效审核的情况下就播出去了。部分主播为了赚取广告费搞虚假宣传、直播带货某些三无产品，确实损害了消费者的利益。　　记者采访了解，当前除了薇娅、李佳琦等少数头部主播拥有自己的团队，多数中小主播都是商务审核直播一把抓，对其所直播的货物缺乏相应的审核。并且，出于经济利益考量，他们几乎很少拒绝与商家的合作，事实上他们也多半缺少话语权。这是直播带货频频“翻车”的主因。　　作为消费者，您在陶醉于直播购物的同时，还是要擦亮双眼，心里对商品的性价比要有个清晰的认知，尤其不要轻信福袋、秒杀、直播专属链接，更不要相信直播转账之类的交易方式，谨防上当。　　降价不主动告知“价格保护”靠自己　　无论平台方还是商家，没人通知或者主动把差价退还给消费者，增加了消费维权的成本。　　元旦以来，家住南开区白堤路一带的郝女士已经给自己和老公网购了6件羊绒毛衣。相比线下商场动辄上千元一件，她觉得线上年货节更划算。5天前，她在网易严选上给老公买了一件棕色圆领纯小山羊绒毛衣，原价799元，赶上年货节“暖冬特惠”，降价到599元，优惠了200元，郝女士愉快地“抢购”了。3天以后，她在严选上给自己买毛衣，挑选过程中无意间又瞥到了那件男款棕色羊绒毛衣，一看价码变成了495元，比她买的时候又降了104元！郝女士心情一下子不大好了。她跟客服交涉，对方告诉她可以申请“价格保护”。　　郝女士查看“价格保护”规则发现，价格保护有一定的门槛，在时间上仅支持“订单支付成功后至确认收货7天内”，而且，拼团订单不支持价格保护，同一商品只能申请一次价格保护，购买商品有赠品、赠券的不支持价格保护，下单时已使用优惠券、红包、购物津贴的也不支持价格保护……郝女士倒吸一口凉气，还好，她购买的商品还差两天就过了价格保护的时限了。她赶紧申请价保，半天以后，平台方将差价104元退到了她名下的礼品卡里。　　“如果我自己没有发现这件商品又降价了，也就不会有这笔退款了。无论平台方还是商家，没人通知我或者主动把差价退还给我。”郝女士遗憾地说，短短两三天，说好的“最低价”就被击穿了，这让人开始怀疑自己抢到的那些特惠战利品的价格──究竟是站在“山顶上”还是“半山腰”，而维权又只能靠自己，无形中增加了时间成本。　　“定金”“订金”易混淆预付退款还是难　　将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款，属商家打“擦边球”，“定金不退”仍属霸王条款。　　“预付款规则挺令人反感的，强制勾选‘不退’选项。”高女士告诉记者，虽然预订款价格诱人，但被强迫同意预付的定金不退，总给人一种十分不舒服的感觉，她反问，“如果是因为卖家原因造成不能发货，定金该如何处理呢？”　　“定金”“订金”是老生常谈的问题，而目前预售玩法依旧逃不过满满的套路。和高女士一样，很多消费者发现进入预售付款页面后点击付款却遇“拦路虎”，下拉滑动屏幕才发现是规则同意提示，只有确认勾选才能购买。　　“预售订金不可退规则同意选项，很大程度上给了平台或商家责任免责，在提示消费者的同时也避免购买之后退款引发的消费纠纷，但却让消费者觉得这是平台或商家推卸责任的一种表现。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示。　　北京京师(泉州)律师事务所丁秋萍律师表示，根据《担保法》第89条规定：“当事人可约定一方、向对方给付定金作为债权担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。”　　因此，如果商家和消费者约定的是定金，消费者后期取消订单时，商家对于消费者预付定金可以不退款，从法律上站得住脚。但实际生活中很多消费者对于定金规则并不知悉，也不会打开协议进行阅读，且平台和商家往往处于强势的一方。“为避免促销活动中存在引诱消费者提前下单的情况，建议商家在涉及定金不退的条款后面补充：如果商家违约，需双倍返还定金。”丁秋萍说。　　丁秋萍进一步表示，工商行政部门曾在《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中规定，“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退”。而针对商家玩弄“订金不退”和“定金不退”的文字游戏，国家市场监管总局有关负责人表示，将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款，属商家打“擦边球”，“定金不退”仍属霸王条款，将依照《合同违法行为监督处理办法》进行查处。　　商家迟迟不发货消费者等得“心凉凉”　　一方面如若卖家未能准时发货，就面临违约风险，另一方面消费者购买应景性很强的年货，最好跟商家敲定发货时间　　“今年‘双11’我买了件皮衣，‘双12’买了件防寒服，都是过很久不发货，后来问了商家，才知道因为是清亏款，没货了。”家住河东区新开路附近的刘女士抱怨，眼下又赶上年货节大促，她就没再买清亏款了，“着不起那个急”。　　尽管近年来网购发货速度和物流越来越快，买了商品可能转天就能送到，但在网购中，商家发货时效依然经常受到消费者诟病。电商大促期间，商家的商品流动量较大，库存供应跟不上，为此商家都会明示消费者发货期限，对于急需商品的消费者就要谨慎下单了，但也有部分商家迟迟不能按时发货，甚至虚假发货或干脆不发货，让消费者等得“心凉凉”。　　电子商务助理分析师蒙慧欣表示，在《电子商务法》中，已经明确规定了卖家必须按照自己承诺的方式和时限向买家交货，同时货物在买家接收前的风险和责任都由卖家承担。该规定加大了卖家的责任，减轻了买家网购的压力和风险，对消费者来说是好事。因此，如若卖家未能准时发货，就面临违约风险。

01/14 风险提示

　　近年来，随着科技的不断发展以及电子通讯设备的日新月异，不法分子利用网络平台、打着各种旗号进行非法荐股的活动也是屡见不鲜。　　一位券商营业部负责人在接受《证券日报》记者采访时表示，一些不法分子自称是券商投资顾问，实际上却干着“非法荐股”的勾当。　　“这些不法分子，有时会直接告诉你买入的股票和价格，甚至连买卖对手方都已经找好，就等投资者上当。”该负责人介绍称，随着微信的普及和通讯手段的日益丰富，非法荐股行为不断攀升，既给普通投资者带来很多不必要的损失，也令券商苦不堪言。　　个人信息泄露，是很多投资者成为非法荐股目标的源头。该券商营业部负责人表示，券商除了要对客户数据严格把控外，还要对投资者进行不间断的提醒，切莫下载来历不明的软件，不要轻易加入所谓的荐股群。　　家住北京的市民沈女士就是“非法荐股”的一位受害者。据沈女士介绍，某知名券商分析师于2016年9月，通过“内部渠道”发现她的账户资金量较多，便主动打来电话称，有一只新三板股票，市盈率很低，利润空间大，如果以当时的价格10元/股买入，可以在涨到60元/股至80元/股后卖出。该分析师还声称，有多位影视界明星与发行该股票的上市公司有直接利益关系。　　随后，该分析师通过微信和短信等方式，指挥沈女士与对应的股票账户进行互报成交确认委托。该分析师表示，交易对手方为上市公司，并非个人。意想不到的是，该股后来主动摘牌，导致沈女士损失惨重，该分析师却通过委托交易从中套利，获得了巨额利润。　　北京友恒律师事务所石玉成律师在接受《证券日报》记者采访时表示，如果证券公司的分析师或从业人员，在违规情况下，向客户进行荐股，甚至引导交易或夸大宣传，使客户在买卖操作中出现损失，从业人员应当承担相应赔偿责任。客户也可通过民事诉讼的方式进行追偿。如果情节比较严重构成犯罪，需要公安机关进行刑事立案侦查，将通过刑事程序进行追责和追偿。　　非法荐股的宣传形式和实施手段日益多样化，监管层的打击力度也在不断强化。2019年9月，中国证券业协会在发布最新一期《非法仿冒证券公司、证券投资咨询公司等机构黑名单》（以下简称《黑名单》），将2012年1月至2019年9月期间新发现的及尚未关闭或整改的非法网站、含有非法内容的网页、博客和仿冒合法机构的网站链接予以公开曝光。　　上述接受《证券日报》记者采访的券商营业部负责人表示，近年来，监管层对非法荐股的打击力度逐渐增大，精确度也日益提高，但由于非法荐股具有流动性强、隐蔽性高、法律适用性存在分歧（涉及跨国犯罪）等特点，打击难度也在不断加大，希望有关部门做好打持久战的准备，同时加大处罚力度，对违法行为绝不姑息。　　“在监管部门加大打击力度的同时，个人投资者也需做到以下几点。”该负责人表示，首先，要树立正确的投资理念，股海博弈并不是赌博投机；其次，要具备一定的基础知识，能辨别基本的常识性金融知识的真伪；第三，要拥有独立自主的风险意识，加强风险防范，对看似“天上掉馅饼”的事情要提高警惕；最后，要从正规渠道下载证券交易软件，谨防信息泄露，遇到类似荐股、炒股大神和冒充证券公司客户之类的电话或微信，在自身无法辨别真伪的时候，及时与开户所在证券公司联系，通过官方电话进行核实。

01/14 风险提示

　　新年伊始，是人们购物的高峰期，也是诈骗案件多发、高发的时段，如何防止上当受骗，1月13日，海南省反电信网络诈骗中心特制“新年防骗指南大礼包”，供广大群众收阅，以防诈骗。　　中奖信息有陷阱莫轻信。骗子通过短信形式向受者发送彩票中奖、电话号码中奖等信息，要求受骗者打“兑奖热线”电话，以先缴纳“个人所得税”、“公证费”、“转账手续费”等为借口，诈骗当事人的钱财。　　不明链接有病毒莫乱点。通过冒充同学、好友、同事以聚会照片、整理资料、帮忙查看合同等提供链接，冒充学校或老师以查看学生成绩、平时表现等提供链接，此类链接多包含木马病毒以便盗取个人隐私、财物。　　冒充好友借钱支付宝转账要谨慎。骗子盗用受骗者好友的社交账号，借口最近有急事需借钱，通过让受骗者用支付宝进行转账从而获取支付宝账号信息，随后向受骗者索取验证码。　　沉着应对恐吓信息。骗子通过不法手段窃取个人信息，得知受骗者电话后，冒充黑社会人士语气发短信或打电话恐吓受骗者汇钱，如果不从便会对家里人或是当事人不利。遇到这种情况，可以酌情选择报警处理。　　你家有人病了！再三确认“紧急情况”。骗子冒充医院医护人员、学校教职工等人员，打电话谎称受骗者的亲人或朋友遭遇车祸、突发疾病等“紧急情况”，要求受骗者紧急汇款。　　不明二维码勿乱扫。不法分子通过小惠小利诱骗用户扫描二维码骗取用户安装不明软件，植入木马病毒窃取隐私及财务。　　未知公共WIFI莫乱连。骗子通过在公共场合搭建无密码的“WIFI蜜罐”，引诱用户连接窃取WIFI用户的邮箱、  密码、照片等资料，造成手机中的个人隐私被一览无余。

01/14 风险提示

　　在外打拼一年，许多人准备回家过年，可是回家的路并不顺心。日前，中央电视台以《“宰客”的长途客车》为题，曝光了沪昆高速公路沿线贵州铜仁、湖南湘潭、江西上饶境内客车司机伙同黑店经营者“宰客”乱象，引发关注。交通运输部办公厅印发警示通报，要求各地深刻汲取教训，举一反三，坚决遏制此类乱象再次发生，切实保障乘客的合法权益。　　“宰客”具体是怎么回事呢？原来，这几个地方的大巴车，放着正规的高速路服务区不停，而是刻意停在一些打着长途客运接驳点幌子的偏僻地点上。然而，这些地点多是司机伙同黑店经营者“宰客”的场所。在这里，一份一荤两素的米饭套餐就要30元，泡面买热水要5元钱，上厕所也要钱。甚至，司机们利用大巴车“凌晨2点到5点必须休息”的规定，把消费者赶下车，租用毫无安全保证的“空调房”。看完这则新闻，许多人都感觉到似曾相识，这不是旅游业备受诟病的“强制购物消费”吗？什么时候，运输业也学会了这种套路？　　公众虽然“想不到”，但一些人“想到而且做到”了，而且一做就是十几年之久。根据报道，江西一个所谓的服务区经营了20年，湖南湘乡市的服务区经营了十几年，大量长途大巴车常年停靠这些所谓的服务区。对此，法律写得清清楚楚，运营车辆不按批准的客运站点停靠或者不按规定线路、公布的班次行驶的，处1000元以上3000元以下的罚款，严重的还要被吊销运输经营许可证。接下来，针对这种“擦边球”行为，相关部门要进一步督促道路客运企业落实运营管理主体责任，加强对司乘人员培训、教育和监督管理，遵守职业操守。　　但问题不止于司机这一头，黑服务区在职能部门的“灯”下安然无恙，或是关键所在。面对一直以来的投诉和举报，交警说归路政管，交通局说管不了饭店，而市长热线则推给了“大巴车管辖地”。总之，没有一个部门愿意为黑服务区负责，这是因为状况太复杂管不了，还是因为其他原因不想管？一名黑服务区的老板道破天机：自己地盘上这些“关节”都“打通”了。如果这是真的，就不仅是普通的失职失责行为，还有可能涉及某些人的“灯下黑”，个别人甚至充当了黑恶势力“保护伞”。对此，需要摸查清楚状况，依法依纪进行严肃追责。　　事实证明，相关部门不是没有管的能力。以湘乡市为例，该地当即成立了由市长任组长的专项整治工作领导小组，该非法服务场所一名负责人已被控制，行动之快，不得不令人赞叹。可是对比之下，当初干啥去了？为什么容忍一家黑店经营十几年？这反映的，或许更多是一种作风问题。纠治“四风”要保持高压态势，对群众利益不维护、不作为要坚决“零容忍”，除了被曝光的“甩手掌柜”，其他地方也应该早一点自查自纠，看看自己那里有没有类似的黑服务区，是否也存在利益关系？一旦发现，就要及时整治，别等媒体曝光再出手。

01/14 风险提示

　　据1月11日央视报道，最近在浙江省温州市出现一种叫“零抚生命密码”的生命疗养课程，称通过心灵自然疗法，无需仪器、药物治愈任何顽疾。　　“零抚生命密码”宣称人的意念能够聚合光、宇宙能力、上古能量来按摩病灶，让人想起前几年的“意念治病”——摈弃药物治疗功效，放大意念的作用。这些显然都是伪科学。　　“零抚生命密码”无疑是“意念治病”换个马甲，其死灰复燃缘于暴利诱惑精准抓住患者对健康的渴望和对疾病的恐惧心理，这似乎从来不缺少流量。“意念治病”课程所到之处，听众相拥而泣、闭目遥想、专心运行“意念”，虔诚至极。比如，2015年，北京警方抓捕涉嫌利用“意念治病”实施诈骗的一些人时，竟然遭受被洗脑会员的阻拦。　　“意念治病”打了医学界“心理暗示”的擦边球。该理论认为，人的内心储藏巨大力量，借助积极的心理暗示，会对患者产生安慰功效，带来乐观情绪，从而提高疗效。“意念治病”曲解概念，是与医学背道而驰的伪科学。　　很多人被洗脑，为伪科学提供了广阔的市场和财源，光靠警方单打独斗不行。“意念治病”死了，“零抚生命密码”又横空出世，下一次换个什么马甲谁都说不准。粉碎“意念治病”等伪科学，还得依靠真科学。比如，利用媒体等宣传工具，聚合政府职能部门、社会组织力量，加大科学养生的宣传教育，提高群众对伪科学的识别能力，将患者的疾病焦虑和健康需求引导到对现代医学的信赖上来。　　消灭愚昧和冥顽，最有效的手段是科学。科学在人们心中树立的理性，才是伪科学和养生谣言的强大“粉碎机”。

01/14 风险提示

　　春节的脚步近了，又到了要回家过年的时候，但你和家之间可能还隔着一个“春运”，于是“抢票大战”又开始了。然而，求票心切，容易落入不法分子的陷阱。　　1月12日，太原市反诈骗中心盘点了那些以假乱真的春运诈骗手段。　　不法分子制作出高仿真的山寨12306网站，以网络钓鱼的方式进行诈骗。　　不法分子将病毒、木马伪装成抢票软件，并以“免费”“秒杀”为幌子在社交网络上散播。　　不法分子制作虚假购票网站，用户上当后以信息不全等理由，要求购票者补全银行卡账号、密码等重要个人信息，然后骗取钱财。　　“黄牛”用虚假订票截图骗取用户票款和代购费时有发生。　　不法分子通过火车票合成器小软件伪造电子火车票信息，以假乱真。　　诈骗分子假冒官方客服以短信形式提醒用户购票不成功，需进行退票，并附以相应链接。让乘客点击该链接，按照提示需要输入银行卡等信息。　　不法分子多在网站、微信群、QQ群发布虚假售票信息，或制作与正规网站极度相似的钓鱼网站，并留下联系方式。　　不法分子在车站内外以各种理由出售所谓的贵重物品、金银首饰或兑换外汇，实际上是以次充好或者假冒伪劣产品。　　对此，太原警方提醒，通过正规渠道订票，勿信“低价票”“折扣票”等虚假信息，莫从陌生人手上购买；收到好友帮忙购买机票等信息时，一定要多方核实情况，不向陌生账号转账汇款；收到航班延误、取消短信时，不要直接联系短信里提供的电话号码，应向航空公司官方客服或机场工作人员询问；切记退票、退款时不需要输入密码和验证码，更不需要先行汇款；在下载各类抢票、购票软件时，需通过官网或正规应用商店下载，避免感染木马病毒；不轻易点击陌生链接，切勿泄露个人信息，特别是银行卡账号和密码等。春节的脚步近了，又到了要回家过年的时候，但你和家之间可能还隔着一个“春运”，于是“抢票大战”又开始了。然而，求票心切，容易落入不法分子的陷阱。　　1月12日，太原市反诈骗中心盘点了那些以假乱真的春运诈骗手段。　　不法分子制作出高仿真的山寨12306网站，以网络钓鱼的方式进行诈骗。　　不法分子将病毒、木马伪装成抢票软件，并以“免费”“秒杀”为幌子在社交网络上散播。　　不法分子制作虚假购票网站，用户上当后以信息不全等理由，要求购票者补全银行卡账号、密码等重要个人信息，然后骗取钱财。　　“黄牛”用虚假订票截图骗取用户票款和代购费时有发生。　　不法分子通过火车票合成器小软件伪造电子火车票信息，以假乱真。　　诈骗分子假冒官方客服以短信形式提醒用户购票不成功，需进行退票，并附以相应链接。让乘客点击该链接，按照提示需要输入银行卡等信息。　　不法分子多在网站、微信群、QQ群发布虚假售票信息，或制作与正规网站极度相似的钓鱼网站，并留下联系方式。　　不法分子在车站内外以各种理由出售所谓的贵重物品、金银首饰或兑换外汇，实际上是以次充好或者假冒伪劣产品。　　对此，太原警方提醒，通过正规渠道订票，勿信“低价票”“折扣票”等虚假信息，莫从陌生人手上购买；收到好友帮忙购买机票等信息时，一定要多方核实情况，不向陌生账号转账汇款；收到航班延误、取消短信时，不要直接联系短信里提供的电话号码，应向航空公司官方客服或机场工作人员询问；切记退票、退款时不需要输入密码和验证码，更不需要先行汇款；在下载各类抢票、购票软件时，需通过官网或正规应用商店下载，避免感染木马病毒；不轻易点击陌生链接，切勿泄露个人信息，特别是银行卡账号和密码等。春节的脚步近了，又到了要回家过年的时候，但你和家之间可能还隔着一个“春运”，于是“抢票大战”又开始了。然而，求票心切，容易落入不法分子的陷阱。　　1月12日，太原市反诈骗中心盘点了那些以假乱真的春运诈骗手段。　　不法分子制作出高仿真的山寨12306网站，以网络钓鱼的方式进行诈骗。　　不法分子将病毒、木马伪装成抢票软件，并以“免费”“秒杀”为幌子在社交网络上散播。　　不法分子制作虚假购票网站，用户上当后以信息不全等理由，要求购票者补全银行卡账号、密码等重要个人信息，然后骗取钱财。　　“黄牛”用虚假订票截图骗取用户票款和代购费时有发生。　　不法分子通过火车票合成器小软件伪造电子火车票信息，以假乱真。　　诈骗分子假冒官方客服以短信形式提醒用户购票不成功，需进行退票，并附以相应链接。让乘客点击该链接，按照提示需要输入银行卡等信息。　　不法分子多在网站、微信群、QQ群发布虚假售票信息，或制作与正规网站极度相似的钓鱼网站，并留下联系方式。　　不法分子在车站内外以各种理由出售所谓的贵重物品、金银首饰或兑换外汇，实际上是以次充好或者假冒伪劣产品。　　对此，太原警方提醒，通过正规渠道订票，勿信“低价票”“折扣票”等虚假信息，莫从陌生人手上购买；收到好友帮忙购买机票等信息时，一定要多方核实情况，不向陌生账号转账汇款；收到航班延误、取消短信时，不要直接联系短信里提供的电话号码，应向航空公司官方客服或机场工作人员询问；切记退票、退款时不需要输入密码和验证码，更不需要先行汇款；在下载各类抢票、购票软件时，需通过官网或正规应用商店下载，避免感染木马病毒；不轻易点击陌生链接，切勿泄露个人信息，特别是银行卡账号和密码等。

01/14 风险提示

　　临近春节，年夜饭也进入预订高峰。网络平台上，很多商户已经在店铺名称里加入关键词“年夜饭预订”，在商户介绍中也开始推广年夜饭。　　然而，消费者需要注意的是，年夜饭预订花样多，“套路”也不少，比如虚假宣传、只有套餐、定金不退，由此引发的消费投诉正在升温。　　但最近两年，年夜饭却兴起了“新套路”——国家不允许设置最低消费，就改成“套餐制”，例如只提供280元一位、380元一位、580元一位的套餐，或者干脆设置一桌数千元的套餐，不能单点。　　订金？定金？傻傻分不清……　　还有很多餐厅会在消费者预订年夜饭时收取一笔定金，且声明定金不退。　　但由于预订年夜饭大都要提前一段时间，消费者很可能会临时改变行程，如果不退定金，消费者就只能吃“哑巴亏”。　　因此，中消协提醒，消费者在与餐厅签订书面合同时，应注明预付款项是“定金”还是“订金”。“定金”与“订金”，看似相同，其背后的含义和法律责任却不同。　　“定金”有担保的作用，且不能超过总价款的20%。如果商家违约，会承担向消费者支付双倍“定金”的违约责任；如果消费者违约，商家就不会返还“定金”。　　而“订金”具有预付款性质，但它不具备“定金”所具有的担保性质，无论商家或者消费者违约，可按照双方事先的约定去执行。消费者在付款前一定要参考行程安排，谨慎选择。　　中消协发布消费提示　　针对年夜饭，中国消费者协会发布消费提示，建议消费者：1、预订年夜饭或在外就餐，应选择卫生健康部门评定的卫生安全等级B级以上餐饮企业。2、最好对餐饮场所实地考察，签订书面合同，明确消费细节，对菜品名称和实际内容要做到心中有数。3、在合同中应注明预付款项是“定金”还是“订金”。4、保留购物凭证，确保维权有据。消费者一定要索要并妥善保存消费发票、定（订）金单据等凭证，这是发生消费纠纷后维护自身合法权益的重要证据。

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　　陕西省消费者协会10日公布2019年陕西省受理消费者投诉情况。其中，质量问题、价格问题、售后服务问题依然是消费者投诉最多的领域。消协同时提醒，近年来关于房屋租赁领域的投诉数量上涨较快，消费者需要多加警惕。　　近年来，房屋托管服务已逐渐成为一种新的房屋租赁服务方式，而一些不法“二房东”和“黑中介”的出现，造成了部分房屋托管机构出现拖款、跑路等现象，也让消费者权益受到了侵害，导致房屋租赁相关投诉数上涨。　　陕西省消协调查发现，由于在“托管”模式下，房东和消费者之间信息不透明，需要依靠房屋托管机构来进行沟通，所以此类投诉的起因主要有三点：一是房屋托管机构与房东签订长期租房协议，后在房东不知情的情况下，将租来的房子分租给多个消费者；二是部分房屋托管机构用“高价收房、低价出租”“收租客一年房租，给房东只付三个月”等方式抢占市场资源，一旦出现资金链断裂等问题，房东和租客双方的钱款难以追回；三是有些房屋托管机构向消费者提供“租金贷”，在信息不对称的情况下，诱导消费者使用金融服务。　　对此，陕西省消协提醒消费者，租赁房屋应尽量通过正规的房屋中介机构，如果中介开出的租金明显低于市场价，一定要警惕。同时，消费者在签订《房屋租赁合同》时要仔细阅读条款，拿不准条款的合同不要签，并谨慎使用“租金贷”等金融服务。

01/14 风险提示

　　据报道，近日，备受瞩目的权健案尘埃落定。天津市武清区法院公开宣判，认定权健自然医学科技发展有限公司及束昱辉等12人均构成组织、领导传销活动罪，依法判处权健公司罚金人民币1亿元，判处束昱辉有期徒刑9年，并处罚金人民币5000万元。束昱辉当庭表示认罪服法。　　回想2017年，束昱辉曾在一次采访中说：“关于我们企业传销不传销的问题，我不回避，因为讲这句话的人一定是外行，直销和传销的区别他不懂。”从傲慢狡辩到认罪服法，在耗费了大量的人力物力之后，权健保健品“帝国”才终于现出了原形。　　但是，保健品行业的乱象依然不容忽视。去年1月，国家市场监管总局、工业和信息化部、公安部等13个部委在全国开展联合整治保健市场乱象的百日行动。到4月，全国共立案21152件，案值130.02亿元，已结案9505件，罚没6.64亿元。　　这一方面说明了有关部门治理保健品行业的决心之大，效果之显著；另一方面也可以看出，这一行业的乱象已经到了不得不严管的程度。　　保健品市场的混乱，与其行业特点有关。一方面，保健产品的毛利很高，但不是消费刚需，必须靠强大的营销手段来开拓市场。另一方面，保健品的效果短期内难以看到，消费者对其优劣缺乏鉴别能力。这些都导致了很多商家不愿意在产品研发的正道上下功夫，而把大部分精力花在了宣传营销甚至“忽悠”消费者等歪门邪道上。2019年，国家市场监管总局公布了100个典型案例，其中，市场欺诈、虚假宣传是保健品市场最常见的违法违规行为。　　此外，保健品企业还往往与“传销”有着说不清道不明的关系。据统计，2018年中国保健品的销售渠道中，47.3%是直销，排在首位。2018年国内保健品市场占比最高的企业有4家都是在商务部备案的直销企业。为什么这么多保健品企业都选择了直销？直销与传销之间的界线，企业真的守得住吗？　　事实上，除了权健所谓的直销模式已经被认定为传销以外，其他许多保健品直销企业也屡屡被质疑为传销。似乎总有一种强大的吸引力，在引诱企业突破底线，以直销之名，行传销之实。也因此，多位专家和人大代表呼吁重新界定直销概念。　　这些年来，中国的保健品市场迅速发展，不光是传统的老年保健品市场持续壮大，连年轻人也戏言“保温杯里泡枸杞，可乐里面加党参”，加入了购买保健品的行列。生活水平的提高，健康意识的提高，都是保健品行业的发展红利。但就在这样的情况下，多数保健品企业的商誉依然堪忧，与其相关的投诉、纠纷依然在消费纠纷中占据着很大的比重。　　这就说明，整个保健品行业的生态是不健康的。单靠行业、企业的内部自律，已经无法规范其市场秩序。因此，相关监管部门必须严格监管，对其虚假宣传、欺诈消费者、涉嫌传销等违法行为，严查重罚。同时，修订相关法律，加强对直销企业的监管，加大对传销的打击力度，防止企业打“擦边球”。完善的制度胜过企业的良心。如此，才能让保健品行业回归正路。

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