近日，为防止不法分子打着“养老公寓”“以房养老”的旗号行骗，侵害老年人合法权益，市住房城乡建设局就防范房地产领域养老诈骗做出温馨提示，提醒广大老年朋友增强防范意识。  防控范围主要包含在商品住房销售中以“养老”名义进行虚假宣传；捏造、散布“养老住房”“养老公寓”房地产虚假信息，恶意炒作，哄抬房价行为；为不符合交易条件的“养老住房”“养老公寓”房屋提供经纪服务、发布虚假房源信息、隐瞒住房出售信息，诱骗群众买房行为；违规在城市街面、住宅小区张贴养老产品宣传广告的行为。  常见骗局主要有：打着抱团养老、投资养老、销售养老房等旗号，经常出现在老年人聚集的场所，不断对老年人群“洗脑”。  利用小恩小惠博好感，降低老年人警惕性。不法分子通过组织旅游、参观、讲座、赠送礼品等手段，有意博取老年人信任和好感，等老年人降低警惕后，趁机对其情感绑架、道德绑架、虚假宣传，最终目的是骗取老年人钱财。  抛出高回报承诺吸引老年人。不法分子多用承诺高额分红、保本高息、预定养老服务等套路，诱骗老年人投资所谓“养老服务”项目，收费名目五花八门，如“贵宾卡”“会员费”“预付费”等。  为此，市住建局发布重要提示：谨记投资有风险。切勿轻易相信所谓的“稳赚不赔”“无风险、高收益”宣传，不要投资业务不清、风险不明的项目，别受高收益诱惑而冲动投资。  增强法治意识。心态乐观、积极，科学养生，平时可以多关注新闻媒体、社区宣传栏等，开阔视野，紧跟时代步伐，提高自身防骗能力。  购房必须看公示。购房者在购房时请注意现场查阅公示信息是否齐全、真实、有效，签订购房合同时认真查看合同条款，谨防掉入合同陷阱。  注意保护个人信息。不随意提供身份证、银行卡号、密码、验证码等重要信息，以防被冒用、滥用或非法使用。若发现诈骗行为，应及时拨打110报警，并反映至12337智能化举报平台。  常与亲友沟通。遇到拿不定主意的事情不急于决策，不固执己见，多听取亲友意见，重大事项请咨询专业人士和律师，或咨询业务主管部门。

12/26 风险提示

  仅是普通糖果，却宣扬具有“脾胃调理功能”——据媒体报道，类似这样夸大、神化普通产品功效让观众误以为是保健品的直播不在少数，有的主播则直接带货保健食品，如复合维生素片、鱼油胶囊、钙片等，且在介绍时暗示观众其食品具有治疗功效。直播带货已是消费者选购商品的常用渠道之一。但保健品在直播间的“大行其道”，则让人感到一丝隐忧。不少主播那种不乏夸大、诉诸情感的带货方式，如果用到保健品上，恐怕会误导不少消费者，尤其是老年人。  现实中，保健品直播确实存在一些乱象。有的产品明明是普通食品，主播们却使用“排毒养颜”“预防斑秃”“调理肠胃”等表述进行宣传，让消费者误以为具有特定功效。  就算确实是保健品，也不能夸大宣传。根据广告法规定，保健食品广告不得表示功效、安全性的断言或者保证，不得涉及疾病预防、治疗功能等，并应当显著标明“本品不能代替药物”。但主播夸大保健功效、暗示治疗功效的情况屡见不鲜。有的保健品功能是“辅助保护胃黏膜”，主播却说可以治疗胃病，有消费者使用后“被坑惨了”。  此外，各大短视频平台上还有大量养生保健类直播和视频，有的表面上讲授养生知识，实际只为兜售保健品。这同样涉嫌违反广告法规定。  保健品的目标人群，很大一部分是老年人。近年来，越来越多老年人“触网”，这有助于缩小数字鸿沟，让老年人也能享受到数字生活的便利。但网络直播诱导老年人盲目、过度消费，甚至实施营销诈骗的情况也需要警惕与治理。有报告显示，老年人最大的非理性消费风险由2017年的线下购买保健品，变为2021年的过度网络购物，其中最热衷购买的依然是保健品。有的老年人“触网”不久，甄别能力较弱，可能就会被主播的“感情牌”和夸大宣传迷惑。损失金钱是一方面，如果耽误了治疗、影响了健康，就更加得不偿失。  对保健品直播中的乱象，监管部门要坚决打击不法行为，直播平台也应加强审核与管理，及时下架停播。相关企业与主播更要自觉遵守法律法规，凭良心赚钱。

12/20 风险提示

  近期，个别机构披着养老地产、养老金融、旅居养老等新业态的外衣，打着养老服务、养老项目、养老公寓、以房养老、健康养老等幌子，以高额回报为诱饵，面向社会公众非法吸收资金，存在非法集资风险。老年人如何识别非法集资陷阱，守好自己的“养老钱包”？日前，记者采访了市地方金融监管局工作人员，详解如何防范非法集资风险。  非法集资是指未经国务院金融管理部门依法许可或者违反国家金融管理规定，以许诺还本付息或者给予其他投资回报等方式，向不特定对象吸收资金的行为。面向空闲时间多、金融知识匮乏的老年人，一些机构和企业以“高利息、高回报”等为诱饵实施非法集资，此类案件屡见不鲜，不少老年人在遭受财产损失的同时还受到严重的精神伤害。  市地方金融监管局相关工作人员用案例说明了五大常见的非法集资手段。2017年6月，某市在排查中发现某健康咨询有限公司存在重大非法集资嫌疑。经立案侦查，该公司系某投资集团（注册地为外省B市）全资控股的子公司。该投资集团及其关联公司在全国多地设立子公司，通过发放传单、电话推销、召开推介会、组织旅游及口口相传等方式，向老年人推介老年公寓、养老院项目，以“预付养老床位”“养老产业投资”“书画艺术品投资”为幌子，宣称“一万元理财每月返一百元，年收益率高达11%”等，吸引老年人“投资理财”。短短3个月，吸收资金过亿。至案发时，该市已抓获犯罪嫌疑人16人，移送起诉13人，冻结涉案资金100余万元。市地方金融监管局相关负责人表示，以投资“养老项目”名义吸收资金的行为是非法集资的手段之一，往往以投资、加盟、入股养生养老基地、老年公寓等项目为名义，承诺高额回报非法吸收公众资金。  消费返利也是非法集资的重灾区。某电子商务有限公司在多地设立“零元购物超市”，以高出市场三到五倍的价格对外销售各类商品及代金券（购物卡、加油卡）等，消费者通过购物或缴纳注册金后注册成为超市会员，购物消费后，即可在一定期限内得到超市返还的全部购物款，同时推荐其他客户加入会员还可享受推荐奖励。此类消费券返利模式吸引了很多中老年人参与，在短短几个月时间内，共计向100余名群众吸收资金100多万元。市地方金融监管局相关负责人介绍，个别机构以销售“养老产品”名义吸收资金，通过健康讲座、专家义诊、免费体验、赠送礼品或者不合理低价旅游等形式，抓住老年人养老保障需求和渴望亲情关怀等心理，向老年人提供温情服务和热心关切，承诺“消费返券”“高返利”等，欺骗、诱导推销所谓的“养老产品”。  据悉，除了“养老项目”和“养老产品”外，“养老服务”“养老公寓”“以房养老”等行为也是非法集资的常见手法。“养老服务”非法集资一般以提供床位提前居住权、住宿餐饮、观光旅游、医疗保健、照顾陪护等养老服务为名，通过办理“贵宾卡”“会员卡”“预付卡”“居住证”等方式，承诺明显超过其床位供给能力的服务或超出可持续盈利水平的还本付息，向老年人非法吸收资金。“养老公寓”非法集资以销售虚构的养老公寓、养老山庄等名义，或者以返本销售、售后返租、约定回购等方式销售养老公寓、养老山庄，或者以入住老年公寓后给予优惠打折、不入住则给予高于银行利息分红的方式非法吸收公众资金。“以房养老”非法集资则通过召开推介会、社区宣传等方式，以实现每月坐享高息收益等为诱饵，诱使投资人办理签署所谓的房屋抵押合同或者借款合同，再将所获资金投资所谓的理财产品并承诺给付高额利息。  “请老年朋友理性选择投资渠道，在选择投资理财渠道时，要认真审验企业营业执照，查看其经营行为是否超出注册范围；要认真查验企业是否具有金融业务许可证，并登录发证机关网页，查询许可证件真实性。在投入资金前一定多问问子女意见，或者致电民政、卫健委、相关金融管理部门咨询。”市地方金融监管局相关负责人提醒，市场上没有高回报、低风险理财产品。广大老年人要警惕“保本保息”“低投入高收益”“高返利投资或消费”的诱导宣传，切勿轻信他人、贪小便宜，要坚决抵制高额诱惑，守住自己的养老钱。一旦发现相关违法犯罪活动线索，请积极向公安机关、地方金融部门反映、举报。

12/13 风险提示

  日刷短视频几百条，是不是早已成为你的习惯？  在我们热衷于刷短视频App时，不少诈骗分子也悄悄混迹其中。  最近就有人刷着刷着就被骗了......  “试一试又不用出钱，哪有这么多骗子？下载App还能赚钱，这种好事我可不能错过……”最近，家住开福区的王先生正在家中刷着某短视频App，无意中刷到某视频发了一个二维码，并声称扫码下载此App能赚钱。面对这种“福利”，王先生毫不犹豫立马扫码下载了名为“夜静幽香”的App。  第一次上当受骗  “我们的任务很简单，你只要按照我的指示来，足不出户就能轻松日赚几百元，而且我们这有很多用户都注册赚钱了……”下载App后，一位“客服”迅速联系到了王先生，对方声称只要跟着他的步骤来，完成相应的任务就可以赚到钱。“我们这里的任务很抢手，你需要先充值换取积分才能领取任务......”按照“客服”的指引，王先生先是往“客服”提供的账户转账了600元成功换取了800的积分，随即在“夜静幽香”的App中做起了任务。  “看样子是发现了发财的路子了，简单做两次任务都能赚到钱，就算是骗子也无所谓，我反正已经赚了......”王先生在“客服”的引导下，做完了两个任务并成功获得了奖金，正当王先生准备提现时，“客服”却告知其必须完成“3单任务”才能提现，为了尽快将钱提出，王先生只好按照“客服”的指引继续完成第三单任务，然而就在其完成第三单任务后，“客服”又称其操作失误，需要再次重新下单才能提现，就这样王先生陆续转账了6万余元。  第二次上当受骗  “怎么还是操作失误，这该不是骗子吧，我不能再往里面投钱了，我必须把我的本金要回来”这时王先生意识到了不对劲，要求对方返还本金。“不好意思，王先生由于你之前补单太多，导致信誉分不足，无法给您退款，您需要增加信誉分才能提现”于是王先生又根据对方要求，添加了所谓的“财务助理”，并继续转账了20余万元。“这就是个无底洞啊，这绝对是骗子！”直到这时王先生才恍然大悟，于是立即选择报警。  “我真的崩溃了，我就不该听信他说的能轻松赚钱，天上哪里会掉馅饼，而且我明明有及时收手的机会，结果失了魂一样地又钻进了骗子的圈套，我真是悔不当初……”王先生向民警哭诉道。接警后，开福公安分局刑侦大队、洪山桥派出所、四方坪派出所立即开展工作，目前已追回部分被骗资金。  网络刷单骗局揭秘  第一步：骗子通过各种社交平台（如快手、抖音、QQ群、微信、微博等）发布招聘广告、发送短信、甚至直接加你好友，打着“零投入”“无风险”“日清日结”“轻松”的旗号让你心动。  第二步：刷第一单时，骗子会先给些甜头，按照约定支付货款和酬劳，骗得你的信任，目的是让你加大投入，多刷多赚。  第三步：受害人觉得赚钱容易，则会继续加大投入。然后，骗子就会以“任务未完成”“卡单”“未按操作进行”等各种借口拒绝支付货款和酬劳，并不断鼓励你继续刷单，且表示只有不断刷单才能拿到之前的货款和酬劳。如果你听信了骗子的话，想要拿回之前的货款和酬劳，那就一步步陷得更深了。  天上不会掉馅饼，刷单就是诈骗。一旦发现被骗，及时止损，保存好证据、立即报警。

12/09 风险提示

  随着金融消费市场的不断发展壮大，诈骗手段也层出不穷。近期在保险行业中，“代理全额退保”“保单升级、退旧换新”等诈骗案例屡见不鲜。  常见的诈骗手段有：诈骗分子通过花言巧语和利益诱惑说服消费者购买与其保险需求不相符的具有高额佣金的保险产品，自己骗取佣金后，便鼓动保险消费者去要求保险公司全额退保。此外，还有诈骗分子自称是保险公司的售后服务人员，以向客户赠送精美礼品为由约见客户，借机查看客户保单、窥伺个人金融信息，并趁机歪曲解释保单，谎称自己有特殊渠道可以免费升级保单，实则私自操作客户办理保单贷款、减保业务，或停缴旧保单等业务，使客户失去应有的保障，造成极大的损失。  相关部门提醒广大金融消费者，请保护好个人的合法权利，提高风险防范意识，一旦自身权益受到侵害，应及时通过合法途径理性维权。若不幸掉入违法骗局，应及时止损，并通过合法途径理性维权，常见的金融消费者依法维权途径有：  一、向金融机构进行投诉，协商解决。金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当首先向金融机构投诉，该途径投诉成本最小、效率最高。  二、向当地相关监管部门进行维权投诉。保险相关纠纷可通过拨打银保监局热线电话进行投诉，或通过邮件形式将自己的诉求和投诉情况写明，准备好个人身份证明以及投诉材料寄送到银保监会。  三、请求依法设立的第三方机构调解。如果当事双方未能自行协商和解的，可以请求第三方机构组织调解，这样有利于纠纷的公正、合理解决。  四、根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁或向人民法院起诉。经第三方调解未达成一致的，当事双方可以根据仲裁协议申请仲裁。经第三方调解未达成一致，且未达成仲裁协议的，金融消费者可以向法院提起诉讼。

12/09 风险提示

  近段时间以来，社区团购成为消费者的新宠。众多社区团购以生鲜为切入点，通过线上下单、线下取货的方式来开展经营。消费者通过对比，往往觉得通过社区团购购买的产品比自己直接去店内购买，价格上更加优惠，越来越多消费者加入到了社区团购中来，但由此产生的投诉也不断出现。近日，浙江省嘉兴海宁市消保委从受理的投诉中整理出社区团购存在的以下主要问题：  社区团购团长资质存在问题。现在的社区大部分都是办理了营业执照、食品经营许可证，有着自己的线下门店，但也不排除部分团长以个人名义开展社区团购。这样的团长往往都是没有相关资质，也无线下门店给予保障，一旦与消费者产生纠纷，消费者往往投诉无门，存在食品安全隐患。  社区团购产品质量参差不齐。随着社区团购的兴起，各类社区团购层出不穷，这些团购往往都有着自己不同的进货渠道。然而需要注意的是，有些社区团购为了抢占市场，可能会以让利的方式以低价产品吸引消费者，但也不排除部分社区团购宣称同样品质的产品更低的价格，实际上则是通过非正常渠道购入有问题产品并卖给消费者从中获利。关于社区团购产品质量的投诉屡见不鲜，也表明了社区团购产品质量问题需要高度重视。  社区团购广告宣传存在问题。现在日渐增多的社区团购形成了竞争日益激烈的情况，许多社区团购商家由于法律意识淡薄，为了在竞争中抢占市场，往往对自家团购的商品进行了夸大宣传，用上了“最好吃”“最好用”等用语，违反了《广告法》的相关规定，造成违法行为。  针对以上问题，海宁市消保委硖石分会建议：  加强资质监管。对社区团购加强相关监管，对掌握的社区团购商家开展资质检查，发现无资质不符合规定的商家按照相关法律法规进行处理，减少社区团购乱象。  开展产品检查。对社区团购购买的商品开展产品质量及进货渠道检查。重点检查社区团购采购的商品质量是否有保证，产品质量是否合格，产品来源是否正规，要求各社区团购商家从正规渠道进货，同时要保证产品质量，对不能达到要求的商家按照相关法律法规严格处理，规范社区团购经营。  提高社区团购商家法律意识。在社区团购商家中开展《广告法》、《食品安全法》等相关法律宣传，提高商家合法经营意识，规范商家经营行为，减少因不懂法而造成的违法经营情况。

11/28 风险提示

  前段时间,周力(化名)在某网络平台上看到由山东宏信信用服务有限公司发布的一条招代理人的信息,称该公司是开展征信修复业务的,正在招聘代理人。他觉得这项业务有发展潜力,于是花两万元应聘成了代理人。但他后来揽来的业务,宏信公司表示处理不了。一单未做成的周力想要退代理费,宏信公司却失联了。“征信修复”到底是怎么回事？是真有其事,还是一场彻头彻尾的骗局？      偶遇“商机”  借钱成为代理人  周力是在2021年下半年看到宏信公司招代理人这条消息的。“当时我在刷短视频,看到这家做征信修复的公司正在招代理人,我因为做生意失败,欠了不少钱,觉得这项业务有前景,想挣钱还欠款。”于是,周力就给宏信公司留了电话,想了解一下征信修复这项业务。  之后,宏信公司的客服联系了周力,向他简单介绍了该公司。“客服推荐我当代理人,代理费是5万元。”在和客服沟通之后,周力觉得还不错,于是就和朋友来到了济南。  “到济南之后,宏信公司的人就向我介绍,有很多人因为贷款连续三个月或者六个月没还上,逾期还款了,就会影响征信,影响后续继续贷款,他们公司就能帮人修复、优化征信。”周力说,修复征信的前提是,客户已经把贷款还完了。  “按照公司的说法,客户逾期一个月算一条,每处理一条,宏信公司会收取100元。成为代理人后,我就可以自由向客户报价,比方说,我可以向客户报价600元或800元处理一条,挣多挣少看个人本事。”周力说,当时宏信公司承诺每个单子全结束后,才会收钱。“能让客户继续进行房贷车贷了,这个单子才算完成。”  一单未做成  公司失联了  “当时宏信公司说给我个优惠,先交20000元,我就能成为代理人,尾款是15000元,之后业务开展后补齐。”周力说,宏信公司承诺,他收上来的单子,优化成功率能达到80%。“于是我就交钱成了代理人,相当于我去找客户收单子,他们来帮我处理收来的单子。”  “成为代理人后,宏信公司还让我和朋友考察了他们开展征信修复的地方。他们让我给几个完成征信修复的客户打电话,据那几个客户说,他们的征信确实修复了。”周力说,经过考察后,他更加相信宏信公司了。  回到老家后,周力就开始四处寻找客户。“我收上几个单子给宏信公司发过去处理,他们就说成功的概率很小。”周力说,宏信公司还告知他,收费标准也变了。“原本是单子结束后一起收费,可现在成了按条收费。一个客户可能要处理好几条逾期,如果只处理好其中一条、两条,客户还是不能进行车贷房贷,我怎么向客户收钱?”  “我接连收的几个单子,宏信公司都没能处理,我就想要回我的代理费,结果对方态度强硬,让我直接起诉公司。”周力说,之后他多次找宏信公司的人来处理此事,但却联系不上宏信公司的人了。“我现在希望他们公司的人能出面把我的代理费退给我。”  宏信公司  已被限制高消费  11月16日,记者来到山东宏信信用服务有限公司的注册地,此时这里已经换了一家公司,这家公司的员工表示,没有听说过宏信公司。  随后记者来到宏信公司所在写字楼的物业。“前几天有相关部门的工作人员来调查过这家公司,但也没有找到。”物业的工作人员说,他们对宏信公司也不了解。  记者通过企查查拨打宏信公司登记的电话,该电话已经成了空号。  周力向记者提供了收他钱的宏信公司工作人员以及接待他的客服,记者拨打了这两人的电话,也都无人接听。记者从企查查了解到,宏信公司因企业自身未履行法定义务被限制高消费。宏信公司还因涉嫌发布虚假广告被有关部门罚款21000元。  记者查询发现,国家发展改革委在今年3月发布关于重点开展“征信修复”问题专项治理的通知。通知中说,一些不法分子利用部分信息主体急于消除不良征信记录的心理,混淆征信异议、信用修复概念,以“征信修复、洗白、铲单”、“征信异议投诉咨询、代理”为名行骗,威胁人民群众财产安全,严重扰乱社会信用体系建设大局,必须严查严处。  据了解,征信修复是不存在的概念。所有规范征信业、征信机构的相关法规、文件、制度中,均未提及“征信修复”的概念。网络上关于个人征信可以进行修复的说法属于虚假宣传,实质是故意混淆征信异议概念,误导信息主体认为可以对正确记载的征信信息进行更改或删除。事实上,根据《征信业管理条例》等规定,无论是征信机构还是商业银行等信息提供者,都有如实报送信用信息的义务,无权随便更改、删除征信报告上展示无误的不良信息。  目前,周力已经就此事向有关部门投诉,记者将持续关注事件进展。

11/21 风险提示

  近日，根据公安部、银保监会、市场监管总局三部委关于开展集中打击整治“代理退保”黑产违法犯罪专项行动的部署要求，山西省多地警方相继向社会公开征集“代理退保”黑产相关犯罪线索。  “代理退保”是什么？“代理退保”套路的危害有哪些？近日，针对民众关注的相关热点问题，记者进行了了解。  警方征集哪些线索？  “代理退保”是指社会上一些机构或个人以“可代理全额退保”为由，以非法牟利为目的，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜，并收取高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。  根据11月13日翼城县公安局向社会公开征集“代理退保”黑产违法犯罪线索来看，内容主要包括：“代理退保”黑产组织或个人信息、电话、微信、地址等相关线索；“代理退保”黑产组织或个人教唆、诱导消费者签订的代理退保协议、电话录音、转账记录等相关线索；“代理退保”黑产组织或个人发布的“代理退保”黑产虚假宣传等相关线索。  在此，警方明确强调，“代理退保”黑产违法犯罪行为，严重扰乱了保险企业的正常运转和社会稳定，望广大人民群众积极揭发身边的“代理退保”黑产违法犯罪线索，公安机关将对举报人信息严格保密。对包庇、袒护、纵容违法犯罪分子的行为，将依法追究法律责任。同时，公安机关敦促相关涉案人员认清形势，主动投案自首，对如实供述违法犯罪行为的，将依法从轻、减轻处罚。  熟悉套路远离陷阱  根据警方破获的相关案件，目前“代理退保”黑产违法犯罪的套路主要有五种。  套路一：假冒身份、虚假宣传。冒充监管部门、保险公司工作人员或法律工作者，或以“与银保监局合作”等名义，通过QQ群、微信群、朋友圈、电商平台等渠道进行虚假宣传。  套路二：欺骗客户、怂恿退保。谎称消费者所购买的保险产品“已有多名消费者投诉，保险公司存在欺诈”，或欺骗消费者“继续持有将会蒙受巨大经济损失”，怂恿消费者退保。  套路三：控制客户、非法牟利。谎称可以为消费者办理“全额退保”，诱导消费者签署代理服务协议，甚至以扣留保单、身份证件等手段对消费者加以控制，牟取高额手续费。  套路四：造假证据、要挟保司。提供话术，要求消费者通过电话录音、微信聊天等方式诱骗销售人员回复，进行虚假取证；或者通过伪造微信聊天记录、捏造违规销售的虚假事实，以要挟保险公司全额退保。  套路五：切断联系、反复施压。挑唆消费者拒接保险公司电话，阻止消费者与监管部门、保险公司沟通，试图切断消费者正常维权通道。以维权举报为名，通过煽动消费者多次、反复向监管部门恶意投诉等方式向保险公司施压以达到目的。  该注意哪些要点？  警方介绍，“代理退保”黑产违法犯罪行为严重损害了保险消费者的合法权益。民众该如何增强风险防范意识，及时发现此类陷阱？在此，警方给出三个提醒。  提醒一：购买相关产品时，消费者要掌握一定的保险常识，根据自身需求和风险承受能力购买适合自己的产品；同时，通过正规渠道充分了解保险产品的保险责任、保障功能、除外责任、退保等重要产品信息。消费者有退保需求时，应审慎评估自身风险保障需求，避免失去正常保险保障。  提醒二：正规渠道办理保险服务，提高警惕、理性维权。消费者若对购买的保险产品有疑问、需要办理退保等，均可通过保险公司的客户服务热线等正规渠道进行免费的咨询反馈。经沟通无法达成一致的，消费者还可以申请调解或通过仲裁、诉讼等其它途径解决。消费者务必通过合法渠道理性维护自身的合法权益，不要轻信“代理退保”的虚假承诺，尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传。  提醒三：注意保护个人重要信息，维护权益、杜绝隐患。消费者要提高个人信息保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，切勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被恶意利用或非法泄露，给自身信息安全埋下隐患。如果发现受到不法侵害，应及时向公安机关反映，依法保护自身合法权益。

11/17 风险提示

  目前正值年度网购消费盛宴“双11”大促之际，除了国内零售电商平台纷纷开启“双11”大促外，各大平台跨境电商板块也纷纷跟进。对此，浙江省消保委发布“双11”跨境电商消费提示。  看清商品有效期限。有不少消费者反映，购买的海淘商品距离产品本身的有效期非常短，很多都属于临期商品。消费者购买后，实际使用的时间较短，如化妆品等存在实际商品还没用完就已经要过期的现象。“双11”大促成为一部分海淘平台及商家甩货的好时机，一些临期商品成为其重要备货，尤其是食品、保健品等。由于海淘物流时间相对较长，有些临期商品到手可能已经成为过期商品。  对此，浙江省消保委提醒广大消费者，消费者在跨境海淘的同时，要仔细查看商品介绍页面关于商品生产日期和保质期的说明，对于保健品等使用周期较长的商品，要提前了解功能、适用人群等基本信息，并且计算好食用日期，以免购买到的商品未食用完就过期。  留意海淘物流时效。时效慢是跨境海淘消费者投诉的主要问题之一，不少消费者反映，在海淘平台上购物后，下单后可能数月都未收到货，甚至下单半年都未能收到货，特别是在像“双11”这种大促时，物流配送周期长的情况大大降低了海淘消费者的购物体验。  对此，浙江省消保委提醒，海淘物流配送慢，问题由来已久，特别是在大促期间表现尤为突出。消费者在选择海淘商品时，可以倾向选择那些备货在国内保税仓的商家，这类配送时效较快。而如果选择海外直邮模式的物流配送方式，由于跨境物流链条较长，海关清关等需要时间，则将导致收货时效较慢。  了解海淘退换货规则。在日常购物中，消费者购买到不合心意的商品时选择退换货是非常正常的消费行为。但在海淘中，却出现了购买到不合心意的跨境商品，相关平台或商家存在退货流程繁琐、制定的退换货规则复杂等现象，使得消费者选择退换货时要面对繁琐的流程和不菲的运费，需要较长的时间才能完成，消费者往往“进退两难”。  对此，浙江省消保委提醒广大消费者，“双11”期间海淘消费者下单前应仔细了解平台及商品的退换货规则，在商品页面标注不支持退换货的商品，一定要三思再下单。对于《消费者权益保护法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。  注意高额运费陷阱。有不少消费者反映，在海淘平台上购物后，需要支付高额甚至是天价的转运费用，很多运费的价格甚至已经超过所购买的商品总价。有些商家为了隐藏高额的运费，事先不告知运费的金额，在付款商品款项后才显示需要支付高额运费。很多公司还存在“玩文字游戏”的现象，在首重和续重的单位上做小技巧，给消费者造成混淆。  对此，浙江省消保委提醒广大消费者，海淘高运费问题在采取保税仓模式的主流跨境网购平台和商家中较少，更多出现于采用海外直邮模式的平台和商家中，在该类平台上购物时，消费者一定要注意高额运费的陷阱，在支付货款前提前询问可能产生的物流费用，这样才能做到对费用心中有数。一定要平衡好商品价值和物流费用的问题，对远超商品价值的天价物流费用需格外注意。

11/10 风险提示

  “29.9元领100元话费”，近期，人们在手机上刷视频、打游戏、支付的时候，App上经常会自动弹出这种充值领话费的活动。然而，全国多地的消费者纷纷投诉，反映这种活动采取欺骗手段，诱导消费者下载App，消费者支付29.9元后收到的是名不副实的话费优惠券，要充值数千元才能享受优惠。近日，记者对此进行了调查。  扫码落入话费陷阱  10月24日，河北省邢台市宁晋县消费者王先生向记者反映，自己每次做核酸打开腾讯健康码时，都能看到页面下方有金额上百元的“走路收入”广告，提醒“存入微信余额”。10月23日，他试着点击领取这笔不菲的收入，先被诱导下载了“天天健康”和“B卡特权”两个App，接着让他参与“100元话费”抽奖，抽中领取话费时却变成了“29.9元领取100元话费券”。王先生没细看，觉得“29.9元领取100元话费券”也挺划算，就支付了29.9元。  令王先生完全没想到的是，自己并没有收到100元话费，而是获得了5元和10元两种面值合计100元话费优惠券，优惠券只能在“B卡特权”App上使用，用于话费充值时抵扣，每次只能用一张，100元抵扣5元，200元抵扣10元，算下来，要享受100元话费优惠券就得再支付1900元。  “始终也没有领到‘走路收入’。”王先生气愤地说，“这种诱导消费的行为非常恶劣。”  北京市丰台区消费者鲁女士告诉记者，前不久她也遭遇了相同的骗局。她在易企秀App查看文件时，突然弹出了“抽奖”活动，抽中后显示充29.9元可以返100元话费。王女士想到平时也需要话费，就支付了。但付款后，没有任何提示，100元话费没有到账，也找不着任何信息。  连日来，记者获悉了类似投诉案例上百起，涉及全国20余个省市的消费者。有的消费者被3次无故扣费，每次都是29.9元，联系客服自动转接到提交退费申请页面，但弹出的信息确是已超过7天退费期限；有的消费者打电话咨询电信运营商客服，发现话费没到账，才知道被骗了。  “29.9元充话费”屡见不鲜  10月27日，记者打开王先生的腾讯健康码，发现“走路收入”的广告还在，只是操作步骤变了。按照步骤，安装“健康运动宝”App后，变成了“晃一晃，领取新人红包”。领取“红包”却跳出“中奖”页面，显示“100元话费翻出来”。点击“翻我”后出现“29.9元领取100元话费券”页面，随后才露出“话费券100元”的真面目。记者看到，“立即充值”页面默认选择“推荐100元，仅需29.9元”，宣称“立即充值，节省近70元”。  记者调查发现，原本只是一个话费优惠券的销售活动，被充满诱导的广告包装后，让很多人误以为：只需充值29.9元，手机上就能到账100元话费。这种骗术通过走步、充电、视频、核酸、支付等各种手机App软件来到消费者身边，让人防不胜防。  记者打开某平台App，输入“29.9元领话费”，找到了多个相关视频。“@鹅厂小甜甜”账号直接宣称“29.9元充100元话费”“相当于三折充话费”；“@胖姐的逆袭记”宣称“29.9元充值100元话费券的活动是真的，到账了”……  南京市江宁区消费者邓先生告诉记者，他被猛犸充电App上弹出的抽奖活动诱导，下载“潮物圈”App后发现，100元话费券要分15次使用。充值页面显示的公司是成都闻语响网络科技有限公司(以下简称闻语响公司)，收款方却是成都轻元素网络科技有限公司(以下简称轻元素公司)，而两家公司的服务承诺彼此矛盾。闻语响公司称“100元话费优惠券包”的构成是“10张10元券”，承诺不满意可无理由退款；轻元素公司400电话客服人员却表示，话费券权益包为10张5元券和5张10元券，总共15张，购买后不支持退款。  王先生也告诉记者，当初支付页面显示的是“点点科技”，收款单位却是成都晖汉网络科技有限公司(以下简称晖汉公司)。投诉晖汉公司后，对方很快退了钱。  记者梳理大量投诉发现，被投诉的除了上述公司外，还涉及四川轻子科技有限公司(以下简称轻子公司)、成都辉维互联网科技有限公司(以下简称辉维公司)等多家公司。其中，投诉量最大的晖汉公司，其法定代表人廖杨坤名下有轻子公司、辉维公司等多家公司，这些公司之间业务相互交叉，有着千丝万缕的联系。  商家表示已停业整改  10月25日，记者拨通了晖汉公司法定代表人廖杨坤的电话。对方证实，他同时是轻子公司、辉维公司的负责人，“都在一起做这个项目”。  廖杨坤告诉记者，他们所做的项目就是利用公司开发的“B卡特权”App，为用户提供“满100元减5元”的话费优惠券，已经和位于新疆的上游公司签订了合作协议，具体由上游公司充值，也就是把用户充值的订单提交给上游公司，再由上游公司提交给合作的通信运营商。  随后，廖杨坤给记者发来了和阿克苏未来云信息技术有限公司(以下简称阿克苏未来云公司)签订的《慢充话费充值类合作框架协议》。记者看到，根据该协议，阿克苏未来云公司利用自己的探店猫平台软件，通过API接口等技术对接方式，为廖杨坤的公司提供充值缴费类服务，具体充值类型为话费慢充、快充。收到廖杨坤公司的充值缴费请求后，阿克苏未来云公司负责传输并反馈供应商返回的充值缴费结果。  “业务量最多的一天有七八万用户，日常每天有用户2万左右。很多公司在做这个项目，我们在成都不是最大的。”廖杨坤说。  廖杨坤辩称，引流广告都委托给广告公司投放，具体投放情况，他也不完全清楚。“我们只提供‘充值’广告页面，只有这个页面和域名才是我们的。”廖杨坤说，“我们的广告页面关于使用规则，都是写清楚了的。”  廖杨坤给记者提供了一份晖汉公司的《整改规划书》，表示公司已经在开始整改。《整改规划书》承认“媒体投放的广告的诱导性强，容易引起消费者对于产品造成误解”“用户投诉较高，且存在客诉处理不及时的情况”。具体有“广告下架”“页面修改”“产品调整”“客服流程优化”四个方面的整改措施，包括“排查所有广告投放媒体，针对诱导性较强的广告和媒体沟通立即下架”。  记者询问广告下架具体情况，廖杨坤表示，并不清楚具体的平台，只有用户反映问题后，才会下架。  10月27日，廖杨坤主动来电告诉记者：“这周之内直接停业整改。”  不要轻信话费优惠券  就话费慢充、话费优惠券等情况，10月27日，记者采访了阿克苏未来云公司总经理杨波。杨波告诉记者，他们做的是话费直充业务，是正当的话费优惠业务。自己所在公司为二级代理商，向下游发展话费慢充业务。所谓话费慢充，“是因为用户订单量大的，一次性交到一级代理商那里，需要集中处理”，再由一级代理商交给三大运营商，对用户来说话费到账的时间较慢，一般是承诺72小时内到账。  杨波表示，他们公司不做话费优惠券业务，也没有“29.9元”这种业务。他认为29.9元买100元话费券，实质是捆绑销售。他告诉记者，其公司从一级代理商拿到的100元话费折扣价是92—93元左右，用户直充有的是95元，有的是97元，有运营商官网直充96.5元。“29.9元”这类慢充折算下来大约就是96.5元，其实对用户并不优惠。  “慢充要找正规公司，不能相信话费优惠券这种东西。”杨波说。对于是否存在慢充公司拿到用户钱后直接“跑路”这种风险，杨波认为“有这种可能”。

11/09 风险提示