近日广东一女子80元预约了马桶上门疏通服务。实际操作时，维修工称堵塞严重，需要使用强酸疏通，最后要价超过了1000元。最终经过协商，女子实际支付了380元。无独有偶，前不久有媒体报道，北京海淀区的刘先生，家里冰箱坏了，要更换温度传感器。该器件网上报价4.8元，维修方却索要修理费1600元。  修理修配服务本是城市生活中的一项基础服务，是基本的民生需求，其价格透明度和服务规范性理应得到严格保障。然后，修理人员以超低报价揽活、修理服务结束后随意加价漫天要价的价格欺诈现象屡见不鲜，让消费者防不胜防，最后还是免不了被天价修理费“背刺”，严重侵害了消费者权益，破坏了市场公平秩序。  像马桶疏通遭遇天价，明显不合理。一方面，马桶用强酸疏通是否真的是必要手段，还是仅仅为了提高收费而采取的借口？另一方面，即使确实需要使用强酸，其报价和用量应该合理。从事件细节可知道，女子同意维修师傅使用1瓶报价380元的强酸。但维修师傅却擅自用了3瓶。况且强酸价格也不甚合理。像强酸这种常见的化工产品，一瓶价格一般也就十多元或几十元。可修理人员却1瓶收380元，几乎是10倍暴利了。疏通马桶一次收费1000多元，怎么说也不合生活认知与逻辑，难怪网友说这维修费都够买一个新马桶了。  像疏通马桶这样的活，具有一定的专业性。在修理服务中，维修工往往利用消费者对相关专业知识的不了解，以及面对突发问题的焦虑心理，加之市场规范性不够，因此才敢随意加价、漫天要价。遇到忍声吞气好说话的顾客，狠狠赚一笔。遇到据理力争硬刚维权的，即便修理价格被拦腰砍一刀，修理方也不吃亏。  小小的修理居然要天价，这既不厚道，也违反了相关法律规定。《价格法》规定经营者定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，不得有价格欺诈行为；《消费者权益保护法》则保障了消费者的知情权、选择权和公平交易权等，否则视为违法。  消费者遭遇天价修理费“背刺”，暴露出修理修配服务市场监管的缺失。目前，该行业门槛较低，从业人员素质参差不齐，导致服务质量和价格难以得到有效保障。同时，由于缺乏有效的监管机制，一些不法商家便趁机浑水摸鱼，通过虚假宣传、价格欺诈等手段谋取不正当利益。  因此，加强修理修配服务市场的监管势在必行。相关部门应加大对无照经营、价格欺诈等违法行为的打击力度，维护市场的公平竞争秩序。对消费者的举报投诉，查证属实的，维护消费者权益的力度还可更大一点，而不是在修理方要价的基础上双方各让一步，最后吃亏的还是消费者。比如，在有关部门的协调下，标价80元的马桶疏通，最后付了380元；换4.8元的冰箱温度传感器，最后付了近1000元，消费者为普通修理依然付出了不菲的代价。消费者及公众从举报处理中感受到的公平正义感略显不足。这样的处理恐怕也在这一定程度上助长了修理方“套路”消费者的气焰。

2024/09/23 风险提示

  “低风险、高回报”“专家带飞、稳赚不赔”“内部消息、平台漏洞”……如此诱惑的“生财之道”是不是很令人心动？要当心！你很有可能已经在不知不觉当中掉入了骗子精心谋划的骗局。  网友荐股投资多收益高？骗局！  今年8月2日，在广东省顺德北滘工作的陈女士（化名）突然收到一陌生“好友”在某网络平台的留言，对方称有意购买陈女士公司的产品。陈女士工作忙碌，为方便沟通，在对方推荐下，她下载了一款聊天软件。连日来，对方通过该聊天软件致电陈女士询问其公司产品的情况，其间不经意透露其有“超高收益、稳赚不赔”的渠道，陈女士听了很好奇，两人详聊了2个多小时后，对方将其拉入了群聊。  8月10日，该网友向陈女士推荐一个交易黄金的股票网址及账号给她。第一次，陈女士按指引投了7000元“试水”，果然该股票一路连涨，收益可观。此时，对方告诉她，投得越多，赚得越多，投超10万元，获7个点的回报……投入超过200万元，收益高达15个点。此时，陈女士心动了，她开始追加投资。其间，她顺利提现了第一笔现金。“收益高，提现快”，尝到甜头的她很快就放下防备，连续不断追加多笔巨额投资到网站的股票账户，账面“收益”相当可观。  “千万别再转账了，这是骗子的圈套。”8月11日下午，佛山市公安局顺德分局北滘派出所的反诈民警接到预警线索后，迅速找到陈女士，打破了她的“发财梦”，反诈民警提醒她极大可能遭遇虚假投资理财诈骗，并对她进行了反诈宣传。陈女士一开始并不相信，认为自己是正当的投资理财，还准备继续投资，幸好民警及时劝阻，提醒她线上联系该“好友”，却发现无人回应，股票网址也无法进入并提现，她才醒悟过来。  “专家”带飞买期货赚大钱？陷阱！  8月28日，顺德北滘的王女士（化名）到北滘派出所报警称自己被骗了。据王女士回忆，7月15日，她经前同事介绍，认识了一位陌生好友，对方透露自己有“专家带飞，内部消息”，并发送了自己近日多张投资期货的盈利截图给她。看到图片上的收益额，王女士颇为心动，对方趁机询问她是否愿意跟着一起赚大钱，王女士欣然答应。于是，对方给她发送了一个链接，引导她下载了指定软件进行交易。  7月16日，王女士通过该平台操作成功进行了第一笔交易，发现账面盈利颇丰，时间短收益高，这让她高兴极了。于是，短短一周里，她连续追加了多笔投资。直到7月30日，她尝试申请提现，平台告知需要先缴纳个人所得税，转账后，对方又称其违规操作，要交纳保证金才能提现，此时王女士才意识到被骗。  办案民警提醒，首先网上交友要提高警惕，不要盲目加入投资理财群，不要轻信所谓的“专家”“大师”，冲动跟随投资。此外，网络投资需谨慎，不要被所谓的高回报诱惑，“内幕消息”“高额回报”“稳赚不赔”的网络投资理财陷阱多。最后，市民要保护好个人身份证号码、银行卡号、密码、验证码等信息。并要通过正规平台、官方渠道投资理财，不扫描陌生人发来的“二维码”，不点击来历不明的网页链接，切勿安装来历不明的投资App，谨防被骗。

2024/09/23 风险提示

  暑期结束，回顾假期，“40元4天3晚游桂林”“低价团转卖游客一人50元”“低价团拒收年轻人”等话题频频登上网络热搜，引发公众热议。  近日，海报新闻记者通过调查了解到，因受网络曝光和职能部门加大整治力度等因素的影响，此类已经存在了二十多年的旅游乱象近年来变得越发隐蔽，导游和购物店的推销套路也相应更新迭代——从强迫购物转向诱导哄骗，从恐吓辱骂变成轮番“劝茶”，安插卧底、话术洗脑等招数也层出不穷。各种销售套路下，不少中老年游客动辄扫码刷卡几千、上万元，购买了一堆茶叶咖啡、玉器翡翠、乳胶床垫等，事后发现大多是以次充好、暴利溢价的“天坑”。  桂林4日游，40元包吃包住？  今年7月，海南海口的网友“帅大叔”在网上求助，称母亲执意要参加一个桂林4日游的老年旅游团，40元包吃包住。“帅大叔”劝诫母亲，这是个诱导消费的旅游骗局，但母亲不听，执意要去。然而，还没到景点，母亲就因为不购物被中途赶下大巴车，结束了旅程。  该事件引发舆论关注后，桂林市旅游市场综合监管工作领导小组办公室发布情况通报，称相关旅游公司涉嫌组织不合理低价游，导游涉嫌向旅游者虚假宣传兜售物品。后续，文旅部门立案调查，相关职能部门将根据调查结果依法严肃处理。  为搞清楚旅游团的套路，“帅大叔”参考母亲报名的路线行程，自驾车跟随一个老年团进入桂林的瓦窑小镇景区。他跟着游客进入一家购物店，游客被要求手机关机，销售人员在讲解乳胶床垫、玉器等产品。当他试图拍摄视频取证时，很快被一名工作人员发现，并警告他非本团游客禁止入内。随即，有保安上前大声斥责并让他删除视频后赶紧离开。  一位当地人告诉“帅大叔”，瓦窑小镇平时游客稀少，不接待散客，只服务旅游团，主要是低价老年团。  7月19日，天津某导游辱骂游客“买东西你就是上帝，不买你就是狗屁”的视频在网上传开。内蒙古游客张女士看到这则新闻后，称“这已经算很温和了”，并向海报新闻记者讲述了自己几年前在福建旅游的遭遇。  当时张女士在厦门花198元报名了永定土楼一日游的旅游团，参观结束后，游客们被导游带到了一家玉器店。  “刚一进屋，门就被反锁了。那个人的穿着和做派都很吓人，自称认识某鉴宝大师，也认识黑道的，对我们各种威逼利诱、恫吓辱骂。很多老年人害怕，不敢不买。”张女士称，一个小时的购物环节结束时，旅游团里的四五十人基本都买了玉器，花费少则一两百元、多则几千元。“游客们出来时，一个个如释重负，非常惊恐。”  “旅游团强制游客购物”现象长期存在。其中，“零负团费”问题是一个绕不过的坎。所谓“零团费”“负团费”，是指旅行社以等于或低于旅游线路成本的价格招揽游客，再从游客购物提成和各种自费项目里赚取利润的现象。  “比如你出去玩一趟成本1000元，但旅行社只收你600元，这样就只能由导游想办法完成差额部分。”曾经多年从事导游职业的赵玲（化名）认为，“羊毛出在羊身上，零负团费问题是强制购物的起因。”  宣称无强制购物，但却多了“品茶”“喝咖啡”等活动  刘栋（化名）干了20多年的导游，在行业内颇有名气，他对旅游业有自己的观察和思考。  “带游客购物的低价旅行团，我不认为哪家旅行社完全没有这种团，只是有很多线路会包装得很隐蔽。”刘栋认为，随着旅行方式的变化，以及短视频自媒体的发展，网络曝光效果更加明显，旅行社的操作手法变得更加谨慎和隐蔽，逐渐向“打擦边球”和“灰色地带”转化。同时，导游的态度也收敛了许多，辱骂、恐吓游客的极端案例有所减少。“比如旅行社对外宣传是纯玩团，事实上也基本是按照纯玩的线路来操作，但会安插少量比较隐蔽的购物点，如果不注意都不一定能察觉。”  近日，海报新闻记者以咨询旅游线路的由头，参照上述张女士的旅游线路，分别致电厦门当地两家旅行社。  从厦门出发到永定土楼、云水谣的一日游，第一家旅行社的客服人员首推318元/人的旅行团，并强调“全程零购物，这是我们的承诺”。  同样的线路，第二家旅行社的客服人员给出的报价是258元/人，也宣称无购物环节。但是，当记者提到“品茶”时，该客户人员立马改口，“有一个小时的喝茶时间，这也是为了促进当地的经济发展，游客可以自由活动，不去参与”。  在记者进一步询问下，第一家旅行社的客服人员才透露还有更便宜的旅行团，“198元单游云水谣、168元单游永定土楼，都有喝咖啡、喝茶环节，当地商户会向游客推销茶叶，但不强制购买。”  针对张女士提到的玉器店遭遇，同样是在记者的再三追问下，第二家旅行社的客服人员才承认，“购买玉器的团我们也有，比如108元单游云水谣，有车售、喝茶的环节，可能会带着到玉器店，买不买随意。”  该客服特别强调，有购物环节是因为线路价格很便宜，“你想想，光门票就要90元。就算不买，现在也不会甩脸色，几年前有这样情况，现在整治管得比较严，没人敢强制购物了，也没有旅行社敢发这种团。”  导游的话术：全程没说一句“必须买”，话里话外都是让你买  近年来，导游和购物店的推销套路也在“迭代升级”，不断更新版本。  资深导游刘栋介绍，在一些出境旅行团或大规模的旅游团里，有的导游会在一车游客中安插一两个“卧底”，专门在游客中制造矛盾、破坏抱团，并引导劝说游客多购物。  今年3月，短视频博主“猛哥猛说”（以下简称猛哥）就遇到了车上推销的情况。他在线下报名了某旅行社的云水谣线路，138元包含大巴费、导游费、景点门票和午餐，旅行社店员还一口咬定：“放心，绝对没有购物点。”但在前往景点的途中，导游不仅推销纳米BS氨糖、银器、面霜等，还在车上给游客着重推介了当地的茶叶、水果干、咖啡、旱烟等。  “原本2个小时的车程，结果3个小时才到服务站。”猛哥在视频中介绍，导游以司机休息、车辆检修为由，要求游客在此停留40分钟，而这个所谓的服务站，其实就是购物点，车上讲到的所有产品在这里都有销售。当车辆再次启程后，恍然醒悟的游客们吐槽：“承诺没有购物点，但转移到车上了，车速还很慢。”  在这趟138元的云水谣旅途中，旅客们在第二个“服务站”又遭遇了中药磨粉的套路。  在中药材摊位前，见猛哥上前咨询石斛，人群中突然出现一位热心大哥搭话，告诉他要打成粉冲水喝。这名热心大哥自称从事康复理疗25年，并以专业口吻介绍：“这是野生的，从断口能看出来，这个很便宜，药房里要卖20多元一克。”  短短几分钟，热心大哥向多名游客推介店内药材，并带头购买了一公斤多的石斛，爽快付款9000多元。同行的一名女游客发觉其中猫腻，当场指出热心大哥是“托”。  除了安插“卧底”和“托”，还有轮番的“洗脑轰炸”。  去年，网友“小齊今天幸运了吗”（以下简称小齊）和妈妈报名福建五日游线路，行程第四天实在忍受不了导游的洗脑式劝买，提前脱团。  “在车上一直讲翡翠，从玄学讲到翡翠，从历史讲到翡翠，从国家发展讲到翡翠，一直在为第四天的自贸区买翡翠做铺垫，好像不买就对不起导游这几天的辛苦服务。”小齊讲述，旅游团里有个阿姨禁不住销售和导游的轮番上阵，花了七万多买了个玉镯子。  小齊发现这些购物店里的商品溢价非常严重，再三叮嘱妈妈不要买东西：“但是中老年人根本抗不住轮番‘轰炸’，她还是花五千多买了个乳胶床垫，我拉都拉不住。”  事后，小齊将导游的话术总结为：全程没说一句“必须得买”，但话里话外都是让你买。她感慨：“真的很反感这种被PUA的感觉。”  随着智能信息技术的发展，有的旅游行业经营者也开始利用其获利。  最高人民检察院官网信息显示，2021年11月，浙江南浔古镇景区就曾出现擅自采集游客人脸信息的事件。当地检察机关根据游客举报调查发现，无论是在窗口还是自助购票机上购票，游客都要接受人脸数据采集。检方认为，该景区未充分告知游客采集人脸信息的目的、必要性以及可能对个人权益的影响。最终，已采集的120余万条人脸识别信息被全部删除。  “这种人脸识别技术的使用，在旅游行业已经不是秘密。”一位不愿透露姓名的资深导游告诉海报新闻记者，杭州也有类似案例。“有很多出租车司机把游客带到某个丝绸店或茶叶店门口，你明明知道司机拿了老板的钱，他们如何确定游客是哪个司机带来的，明眼人都能看出来。”  谁才是破解低价旅游团乱象的关键一环？  根据20多年来对行业的观察，刘栋发现，参加低价旅行团的游客主要分为三大类：公司给客户或员工发福利、会销（开会过程中组织旅游购物）、老人群体。  “比如公司老板奖励员工华东四日游，他可能有三种选择：纯玩线路3000元/人，游玩时加自费项目和2个购物点是1000元/人，游玩时加6个购物点的线路完全免费。你是老板你会怎么选？”刘栋介绍，现实中选择纯玩线路的老板最少，选择完全免费线路会担心员工有情绪，大部分老板会选择第二种，“巨大的市场需求催生了这种行业现象的产生。”  刘栋分析，自费报“40元桂林4日游”低价团的游客，大部分是明知道这点费用连车费都不够，也猜到导游会要求购物，但仍然选择报名的，大多数就是抱着占便宜的心态，旅游团里肯定有别人买，只要我不买就行。“所以为了揽客容易，旅行社专门推出低价旅游线路，再让导游去挣钱。一旦出问题，大部分都是导游顶在前面承担责任。”  从导游的立场来看，他们也深知“风险越大、收益越大”。曾经从事导游多年的赵玲（化名）告诉记者，国内不同区域、不同城市对导游的薪酬奖励区别较大，“比如泰山的地接导游，接团有保底费用，一天最差也能赚几百块，即使拿不到提成也不会抱怨，但在有的省份或者景区，地接导游没有保底费用，只能努力让游客多购物来赚取提成。”  “只要没被曝光，通过和购物店分成，他们的经济收入往往比带纯玩线路的导游高得多。”刘栋表示，游客、旅行社、导游博弈的结果，往往是游客受伤，其中老年人占比最大。  既然如此，有没有可能通过改变相关薪酬模式，减少甚至杜绝导游强制游客购物的情况呢？刘栋对此的看法是很难，“尽管媒体长期关注、曝光，政府部门、行业协会想了很多办法、用了很多方式，但仍然没法彻底解决，就是因为这背后有利益。”  “经常出现这类问题的有云南、海南、广西等几个省份，地方经济对旅游的依赖度相对偏高，有些地方的旅游主管部门长期以来都有按带客人数奖励旅行社的政策，而不是按旅游的质量和满意度奖励。”刘栋认为，这项规定在客观上造成了旅行社之间为拉人头而打价格战。旅行社只要能拉来大量游客，就能从当地购物店老板手里拿到提成，加上景点所在地政府的奖励，即便揽客价低于成本，也能通过提成和奖励补齐，还能有所盈利。  旅行社、导游、购物店等多方利益交织，形成了错综复杂的庞大利益网。在这张错综复杂的利益网中，谁才是破解低价旅游团乱象的关键一环？  刘栋认为，低价旅游团推销购物乱象的形成，既有市场需求、提成刺激、游客贪便宜等市场因素，导致多方利益交织纵横，也有一些地方旅游部门引导不当、监管法规更新不及时等政策原因，而要想解决乱象，或许可以从提高旅行社的质量保证金入手破局。  “旅行社的注册资本要求是30万，质量保证金20万，因此只需要50万就能开一家旅行社，出了问题最多扣20万的质量保证金。”刘栋告诉海报新闻记者，2009年1月公布实施的《旅行社条例》至今已有15年。这15年来消费水平和旅行社收入都涨了很多倍，质量保证金却一直没有提高，即便保证金因违规被冻结，对旅行社的制约和威慑力也很小。“很多老板都注册好几家旅行社（备用），一家被查处就立马换个壳子，原班人马继续经营。”  对此，刘栋建议，将旅行社注册质量保证金提高到500万，“一旦出事冻结资金，旅行社违规操作的风险和代价要大得多。”，刘栋同时还建议，一些地方政府主管部门也应尽快调整引导政策，改“带客人数”奖励为“质量和满意度”奖励，引导相关从业者转变经营理念和模式。

2024/09/11 风险提示

  近年来，一些机构打着旅游的幌子，以“免费”旅游、储值投资、消费返利等方式诱骗中老年群体投资，涉嫌非法集资、诈骗等违法犯罪行为，严重侵害消费者合法权益。9月4日，河南省消费者协会提醒公众在旅游消费中提高警惕，不要被“新型”旅游项目和服务所迷惑，以免掉入非法集资的陷阱。  形式：以旅游名义非法集资  “会员卡游”。以成为会员等为名义吸收资金，承诺消费者缴纳会费后可享受免费旅游或低成本旅游，并定期给予分红，消费者如不参加公司组织的旅游项目，可按照该旅游项目的标价获得超额退款。  “投资项目游”。以投资、加盟、入股旅游项目等为名义，邀请中老年人外出旅游考察所谓的项目，骗取其信任，并宣称到期后返还本金并获得高收益，鼓吹消费者投资。  “预付款游”。以售卖“旅游套餐”预付款产品为名义、以“低价游”为噱头收取用户预付款，并承诺回购付息，以廉价旅游产品吸引消费者。  “出境保证金游”。以出境游保证金为幌子，收取高额押金、保证金等，提供旅游产品，并承诺给付高息，其行为已超出了旅行社的正常业务范围。  河南省消费者协会相关负责人表示，以上经营模式都存在很高的资金安全风险，一旦资金链断裂，极易导致消费者权益受损。  提醒：中老年消费者要理性、清醒和慎重  河南省消费者协会相关负责人提醒中老年人要提高防范意识，对过分热情主动上门介绍、推荐或组织相关活动并赠送礼品的旅游项目、免费旅游活动，慎重参与或予以抵制。通过正规渠道、按照正规流程参加旅游活动，并可根据自身需要定制、选择旅游服务，降低损失概率，确保人身及财产安全。  “多参加主流的、正规的社会活动，多与子女交流、商量消费理念、消费意愿，多了解社会热点、金融知识、国家政策，不断提高自我防护意识。”河南省消费者协会相关负责人说，对“高额返利”“千载难逢”等说辞要保持高度警觉，不信“大饼”、不贪“小利”，自觉远离非法集资。  广大中老年消费者朋友，如发现此类侵害消费者权益的行为，应积极向地方有关部门反映、举报，共同营造安全、和谐、放心、舒心的消费环境。

2024/09/09 风险提示

  中秋佳节临近，空气中弥漫着团圆的温馨与节日的喜庆。诈骗分子也悄然活跃起来，利用节日契机，布下一个个精心设计的陷阱。日前，深圳市反电信网络诈骗中心揭露一种新型诈骗手法——利用“中秋礼品券”诱导刷单诈骗，提醒广大市民提高警惕，守护好自己的钱袋子。  近日，市民小琴（化名）收到一个快递包裹，里面是一张声称能领取零食、洗衣液、现金等三重豪礼的“中秋礼品卡”。好奇心驱使下，她扫描了卡片上的二维码，加入了一个群聊。起初，群主发布了一些简单的任务，如搜索歌曲截图发群内，并成功让她领取到了小额红包。然而，这仅仅是诈骗的开始。  随着“任务”的深入，群主诱导小琴下载了一款名为“东方唱享”的App，并承诺通过完成宣推任务可获得丰厚奖励。小琴先后转账了1020元和13860元，期待着高额返利，却最终发现自己陷入了无底洞。直到无法提现且对方继续要求转账时，她才恍然大悟，自己已上当受骗，随即报警。  深圳市反电信网络诈骗中心透露，这类诈骗手法一般有三步陷阱：诈骗分子首先通过大量邮寄快递，内置领取礼品的卡片及二维码，以此作为诱饵广泛撒网；一旦有人出于好奇扫描二维码，便会被诱骗加入群聊或下载指定App，通过小额返利进一步消除受害人戒备心理；诈骗分子随即在群内或App发布刷单任务，先给予小额佣金作为诱饵，后引诱受害人加大投入，最终以各种理由拒绝提现，并要求继续转账，直至受害人发现被骗。  面对层出不穷的诈骗手段，警方提醒广大市民：谨慎对待不明快递，警惕免费红包与返利，遇到可疑情况时通过官方途径核实，或及时联系公安机关求助，切勿轻信陌生人诱导。

2024/09/09 风险提示

  现在，不少家长都会给孩子佩戴上一块儿童电话手表，方便随时和孩子取得联系。然而让人意想不到的是，小小一块电话手表，竟然成了犯罪团伙的新目标。  今年6月，海南海口有家长报案称，孩子戴着的电话手表被路边经过的大孩子骗走了；还有孩子发现，有人向他们借手表说打紧急电话，但还回来后手表里的电话卡却没了。而家长事后到当地营业厅补办手机卡时，得到的答复都是他们涉诈的手机号码暂时不能使用。这些不法行为不仅让孩子和家长蒙受损失，也严重影响了社会和谐稳定。  电信网络诈骗为人民群众所深恶痛绝，却又无孔不入、花样百出，令人防不胜防。自2020年10月工信部、公安部等部门开展“断卡行动”以来，有力阻断了电信诈骗分子获取电话卡和银行卡的渠道。于是，获卡渠道受阻的诈骗分子利用孩子社会经验不足、辨别能力较弱、法律意识不强等特点，盯上了儿童电话手表，并出现了诱导未成年人实施违法犯罪的新情况。此次海口警方一共抓获34名犯罪嫌疑人，其中成年人仅有2人，其余32人均未成年。这些未成年人长期处于逃课、不听学校管教甚至辍学的状态，50%以上的孩子都有违法犯罪前科。目前电信网络诈骗案件已呈现出犯罪主体和受害人群“低龄化”的趋势，这也给相关部门、学校和家长敲响了警钟：做好未成年人防诈反诈工作刻不容缓。  帮助未成年人远离电信诈骗，事前预防重于事后补救，加强相关法律的宣传教育必不可少。学校作为学生教育的主阵地，要充分利用学校工作群、家校联系群等载体加强反诈宣传，通过开设防诈安全教育课程、组织防诈主题班会等活动，提高学生辨别诈骗能力，防止学生成为不法分子的“工具人”。家长作为孩子的第一责任人，要强化孩子自我保护意识，与其保持良好的沟通，使其远离各种隐形变异的诈骗行为，如遭遇电话卡被盗、被抢等异常情况，应立即联系手机运营商挂失账户、注销被盗手机卡并及时报警，以防被犯罪分子利用。  当前电信网络诈骗犯罪手段隐蔽，让人难以觉察。警方调查发现，这些犯罪嫌疑人每人基本都有两三部手机，他们会用其中一部手机通过境外软件和诈骗集团取得联系，再用另一部手机拨打由诈骗集团提供的被害人电话号码，得手后再以最快速度将作案手机处理掉。骗术在翻新，对策也要及时更新。相关执法部门应准确把握电信网络诈骗犯罪新形势、新变化、新手段、新特点，严格依法认定、精准打击，多角度、全方位强化源头治理，让不法分子无处可逃、无所遁形，切实维护好人民群众的人身财产安全。  未成年人是祖国的未来、民族的希望。只有充分发挥社会各方面的力量，共同筑牢反诈“防火墙”，才能守护未成年人健康茁壮成长。

2024/09/09 风险提示

 夏季是各类制冷电器使用的高峰期，家电维修中的“李鬼”也蠢蠢欲动，导致消费者投诉量大大增加。为维护消费者合法权益，上海市消保委对居民信箱家电维修小广告和地图类App上的家电维修商家进行了调查，发现家电维修市场虚假报价、虚假维修以及虚构故障等问题较为普遍。  “先检查再报价后维修，不修不收任何费用”“60岁以上老人或残疾人维修费5折”“严格按照物价局标准收费，拒绝乱收费”……近段时间，上海一些“黑维修”商家通过印制小广告并塞进居民信箱的方式进行宣传，导致不少市民受骗。  此外，当前智能手机已经成为重要的消费入口，很多消费者会通过地图类App查找预约维修服务等。一些不良商家也积极拓展“线上业务”，地图类App成为“黑维修”乱象的集中地。  居民信箱里的小广告可信度低  “居民信箱里的小广告非常不靠谱，上面写没有上门费。我打电话约了一个师傅上门维修空调，说检查费30元，检查费和上门费有什么区别？小广告上面还写不修不要钱，最后没修但收了我60元高空费，上门费和高空费又如何解释呢？”上海市民陆先生分享了自己的经历，他表示当时上门的工作人员不仅涉嫌乱收费，还在只有一个人的情况下爬出窗外查看了空调外机。  陆先生的经历并非个案。近期，上海市消保委开展了对居民信箱家电维修小广告的暗访监督活动，发现这些信箱小广告的可信度低，其存在的突出问题是小病大修、高额收费，而且出现问题后消费者往往找不到经营者。  为核实这些广告的真实性，工作人员依据广告上所标注的地址，安排了专人进行实地走访。在全市16个区的居民小区内，共收集了257张维修类信箱小广告，这些广告大多标注着“社区维修服务中心”或“街道社区维修服务中心”等字样，每张小广告上都列出了4～8个不同的地址。  经过实地走访1003个地址后，工作人员发现其中有988个地址是假的，占比高达98%。其中，714个地址的门牌号根本不存在，274个地址并非家电维修店铺。另外15个地址虽然是家电维修的店铺，但也只是普通的小店，并非广告中所宣传的“社区街道维修服务中心”。  据上海市消保委工作人员分析，这些“黑维修”通常通过印制小广告并塞进居民信箱的方式进行宣传，他们往往打着“某某区社区服务中心”或“某某街道社区服务中心”的名号。由于老年人对政府提供的社区服务有较高的信任度，因此很容易上当受骗。  “黑维修”涌入地图App  8月14日至22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在多款地图App上搜索并选取平台认可或推荐的第三方家电维修商户进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障。  暗访结果显示，通过某地图App找到的3家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。具体来说，第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修，收取了680元。然而，经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修人员同样谎称主板损坏，收费547元。第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。  通过另一款地图App找到的两家维修商中，有一家也存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。该维修人员谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称添加了氟利昂，收费600元。  除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现地图App标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。工作人员在两款地图App上分别查阅核实了超150条家电维修信息，涉嫌虚假的信息占比均高达40%左右。  如何“避坑”假维修高收费？  针对上述问题，上海市消保委表示，地图App通过向消费者推荐不诚信商家和提供虚假家电维修信息获取收益，是极其错误的行为。  8月27日，上海市消保委对两家知名地图导航软件企业进行了约谈。约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题。在约谈中，上海市消保委要求企业立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。  针对居民信箱“黑维修”小广告的问题，上海市消保委搜集了主要家电品牌的特约维修电话，制作了“消保委帮您忙——家电维修信息表”。消费者可以通过上海市消保委的官方微信号和官网进行查询。为了更广泛地提醒消费者注意这一问题，上海市消保委正在通过全市8000余个居委会消费维权联络点，将暗访短视频和“消保委帮您找——家电维修信息表”微信内容传播至十几万个业主群。  上海市消保委提醒广大消费者，在选择家电维修服务时，要谨慎选择维修商户，注意核实商户的资质和信誉情况，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。

2024/09/05 风险提示

  中秋将至，处处弥漫着团圆的温馨与节日的喜庆。而此时，诈骗分子也悄然活跃起来。很多商家在中秋节期间会举行各类活动，消费者会收到大量的促销广告信息，而这也给诈骗分子提供了可乘之机，布下了一个个精心设计的陷阱。据了解，诈骗分子会通过广撒网向市民群众发送快递，在快递内附上所谓的“中秋礼品券”，诱导受害人扫描二维码入群，以刷单返利等方式骗取受害人转账。西藏日喀则市反诈骗中心提醒大家提高警惕，守护好自己的钱袋子。  中秋节来临，很多商家会在中秋节期间举行各类抽奖活动，消费者会收到大量的促销信息，而这也给诈骗分子提供了可乘之机。诈骗分子会利用非法获取的信息，冒充商家向受害人发送免费快递，并在快递内附上中秋礼品券，印上二维码，诱导受害人扫码入群，以刷单返利等方式骗取受害人转账，广大市民要时刻警惕骗子抛出的“诱饵”，切勿落入陷阱中。  日喀则市反诈骗中心民警介绍，诈骗分子会大批量盲发快递，快递内附有领取礼品的卡片，同时附带二维码。如果出于好奇心进行扫码操作，诈骗分子则会施以小利诱骗受害人加入群聊或者下载指定App。随后，诈骗分子会在群内发布刷单任务，声称完成即可领取佣金，先发布几个简单任务完成提现，给受害人一点甜头，等受害人放下戒备，便引诱其不断加大投入，受害人发现无法提现后，诈骗分子便以“操作失误”“账户冻结”等理由继续诱骗受害人不断转账，直至发现被骗。  在此，警方提醒：收到不明快递时，不要随意扫描包裹内的二维码或是添加陌生人好友，对家里老人、小孩重点提醒，提高反诈意识，警惕陌生快递类型诈骗；以任何形式免费获取的红包、返利都是诈骗，任何需要先垫资完成任务，以赢取返利的行为，都是刷单诈骗的手段，请擦亮双眼、切勿上当，有疑虑要通过官方途径进行核实，或者求助公安机关。  网购月饼价格实惠，种类多且方便快捷。因此，不少人会选择网购月饼寄给远在他乡的亲朋好友。此时，诈骗分子就会冒充快递人员“送月饼”，骗取“快递费”。该民警介绍，诈骗分子会冒充快递人员，送“货”上门，并索取“快递费”。不明真相的群众以为是亲人朋友邮寄的月饼，会立即付“快递费”。然而等打开包裹时，就会发现里面全是废纸之类的填充物，根本没有月饼。  在此，警方提醒：收到快递后，一定要先验货，再付款，且要仔细检查快递的寄件人是谁，如果确实是自己亲友，要与亲友取得联系，确认事实。  “还有一种是以‘中秋节促销’为由进行诈骗，诈骗分子会建立与正规网店相似的交易网站，打着‘中秋节特惠活动’的旗号引诱用户购买商品。当用户输入真实的账号和密码支付时，诈骗分子便会盗取用户资金。”该民警说，“还有诈骗分子会在节日期间，通过发送短信、邮件等形式，链接隐藏木马病毒，并大肆传播木马程序。当感染病毒的用户进行网上交易时，诈骗分子将获取用户的账号和密码。”  在此，警方提醒：要养成登录正规网站的习惯，登录时需观察网址主域名是否为官方网站网址，同时选择安全度较高的第三方交易平台；不要理会陌生且有奇怪链接的节日祝福。  中秋佳节阖家欢乐，此时，“机票退改签”诈骗较为高发。诈骗分子会冒充航空客服人员，向旅客发送诈骗短信称，航班取消需办理免费退票，但要交纳相关手续费。告知旅客退款时卡存在问题，需电话联系发送授权，进而套取旅客隐私资料等。  在此，民警提醒：收到此类信息后，要第一时间通过航空公司官方电话或购票网站进行确认，切勿轻信来历不明的信息。涉及付款时，诈骗分子往往会引导消费者通过输入验证码转账的方式实施诈骗，遇到转账要求时，应马上拒绝，并且切勿提供自己的银行账户、密码等信息。

2024/09/05 风险提示

  暑假期间沪上各类乐园景点大热，为此就有不法分子盯上了这块“香饽饽”，不惜“赔本赚吆喝”也要掏空大家的钱袋子！近日，长宁警方破获一起以优惠购票为幌子的诈骗案，涉案金额50余万元，犯罪嫌疑人目前已被依法采取刑事强制措施。  2024年8月，市民陈先生来到长宁公安分局周家桥派出所报案，称自己在网上购买某主题乐园门票时遭遇到了骗子。原来，陈先生此前在网上结识了自称从事票务代购生意的李某。李某告诉陈先生自己有相关从业经历，所以能通过特殊渠道获得沪上各类热门景点的内部优惠门票。陈先生意向购买的某主题乐园年卡，李某仅需“五折”的价格就能购得。陈先生抱着试试看的心态购入了5张年卡，发现均能正常兑换使用。  经历过先前的成功交易，陈先生对李某的购票能力深信不疑。在接下来李某“优惠年卡即将售罄”“购票量大主题酒店也可优惠”等说辞下，陈先生决定一次性购入价值50余万的“年卡”用于之后的商务接待和馈赠客户。然而在分多次向李某转账共计50余万元后，陈先生却迟迟未收到货品，几番催促后零星拿到的数张“年卡”也都无法正常兑换绑定。眼见李某所谓的交货日期一拖再拖，陈先生无奈之下只得来到派出所报案。  接到报案后，民警立即展开调查，发现李某后续发给陈先生的“年卡”兑换码均系虚构伪造的，其本人也有多次诈骗的前科。此次李某在收到陈先生全额款项后，未有购票履约的行为，存在明显诈骗嫌疑。于是，民警在固定相应证据并确认李某暂住地后，第一时间将其抓获。  李某到案后，承认了自己以“优惠购票”名义实施诈骗的犯罪行为。据李某交代，他由于平常挥霍无度，在经济拮据后想到了“重操旧业”，以诈骗的方式来牟利赚钱。为了博取陈先生信任，最初向陈先生提供的多张年卡均为他在官网原价购买的，目的就是为了“放长线钓大鱼”。后续骗得的50余万元也已被李某挥霍一空。  目前，犯罪嫌疑人李某因涉嫌诈骗罪已被长宁警方依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦办中。  警方提示：不要轻易相信“天上掉馅饼”的好事，外出游玩务必擦亮眼睛，通过正规渠道购买门票，避免造成个人损失。

2024/09/03 风险提示

  “我是消防宣传员，麻烦加一下我的微信，有些工作任务要对接。”近日，市消防救援支队发出提醒，学校若接到上述电话，可能正在遭遇诈骗。  据了解，8月20日，浙江杭州一老师收到自称“消防宣传王参谋”发来的消息，要求学生家长观看线上消防直播课。该直播课开播后，观看人数高达近8000人，培训内容不仅与消防安全毫不相关，还推销售卖起了“名师课堂”“教辅资料”等。好在学校老师及时联系消防部门，进行了查证。  对此，福州消防梳理了8种不法分子可能使用的套路，提醒市民提高防范意识，谨防上当受骗。  劣质产品，高价推销：不法分子盗版各类消防书籍、图册和音像制品等，物色联络员派驻到全国各地，以诈骗手段高价推销这些劣质产品。  假装检查，收取罚款：不法分子制作可信度强、仿真度高的假证件、假文件冒充消防执法人员，对单位或场所强行检查，然后以场所存在火灾隐患为由，进行“高额罚款”，收取罚款后便逃之夭夭。  上门检查，强行推销：不法分子冒充消防部门工作人员到各单位进行消防安全监督检查，检查结果往往是以灭火器、烟感报警器等消防器材配备不足或损坏为由，推销不合格消防产品，从中获取利益。  发布通知，骗取费用：不法分子发送带有类似消防部门公章的“紧急通知文件”至企业单位，要求进行新的“消防安全条例”培训，并要求将培训费转入私人银行账号。  征收“押金”，允诺退款：不法分子打着“消防安全防火”等旗号，到处征收“押金”，并声称只要在一定时段内不发生任何消防安全事故，就能全额退款。  免费培训，推销器材：不法分子打着防火中心、消防宣传中心等旗号，主动联系单位，免费讲授消防知识，当讲座结束后，就会拿出一些高价甚至是假冒伪劣的灭火器、防烟面具、救生绳等消防器材，进行推销。  “便衣督察”上门恐吓：不法分子假冒上级消防执法人员，自称“便衣督察”，以恐吓、威胁、举报等手段推销消防产品、承接消防工程。  电话威胁推销器材：不法分子在对企业进行电话营销过程中，自称是消防部门工作人员，强行向各企事业单位推销培训书籍及消防器材，一旦企业提出异议，他们则以消防审批、验收不合格等理由相威胁，迫使被害人就范。

2024/08/28 风险提示